妥处纠纷  振兴市场

苏州金阊：涉消案件九成调撤无一上访

  　　本报讯  （记者  娄银生  通讯员  程学华）近日，记者在江苏省苏州市金阊区人民法院采访后了解到，该院在当前新形势下，积极在社会中倡导新的维权理念，把扩大内需、拉动消费、促进发展、维护稳定，作为司法消费者权益保护工作的出发点和落脚点，在司法实践中，树立司法新理念，施行司法新方法，保护消费者合法权益的力度不断加强。

  　　苏州市金阊区是苏州商业的重地，特别是闻名遐迩的石路商业圈、山塘古街、虎丘寒山寺等风景区聚集了数千商家，也导致了消费纠纷案件不断增多。金阊区法院的一份调查显示，该院接待和受理的消费纠纷每年以10%至20％的速度递增。能否依法高效地处理消费纠纷案件，不仅影响发展经济、服务民生，而且势必影响到能否降低金融危机冲击市场经济环境的程度。为此，该院与当地工商、消协等部门通过定期联系和沟通，为消费市场提供法律服务，力争改善消费市场的法治环境。在“法官进社区”活动中，采取宣讲辅导、知识竞赛等形式，广泛宣传消费者权益保护法等常用法律知识。同时，开通“消费热线电话”，发放“便民服务联系卡”，提供消费诉讼指南材料，方便社区居民随时联系、咨询，扩大“消法”宣传覆盖面，并选择典型案件在社区联系点就地开庭、以案讲法。对市场与社区发生的消费纠纷，依法及早地予以调处化解，尽可能诉前在社区得到化解，促进辖区解决消费纠纷的能力显著增强。对于带有普遍性的问题，该院及时向政府、企业等提出建议，促使维权纠纷平息在萌芽状态。如餐饮、美容美发、健身娱乐等越来越多的商家将预付费消费作为促销手段的问题，该院及时与消协等有关部门发布消费警示，提示消费风险，共同维护健康、有序的消费环境。

  　　金阊法院密切关注消费维权方面的热点、疑点、难点问题，及时研究损害消费者权益最直接、最现实、最突出的问题，积极采取诉讼内外的各种解决方式方法，公正、高效地为消费者排忧解难。该院院长姜玲介绍说，法院与当地工商、消保委等部门建立了联席会议机制，交流、分析辖区消费纠纷有关情况，研究部署依法高效处理消费纠纷案件的思路、标准，明确消费维权在诉调对接方面的具体程序和规则。据统计，去年以来，法院审结100余件“涉消”案件，90%以上以调解或撤诉的形式结案，没有一件投诉，也没有一件引发上访。

2009、3、17