“一切为了群众方便 一切为了群众满意”
作者：黄海军 李金宝 徐丛兵 发布时间：2014-05-22 浏览次数：1941
公开信提升公信
为了强化公正廉洁司法，提高为民司法的服务质量与效率，进一步提升人民法院的司法公信力，该院给公诉人、诉讼案件当事人、代理人及辩护律师写了一封态度诚恳的公开信，将最高人民法院下发的“五个严禁”、“人民法官行为规范”等规定写在信中，恳请公诉人、诉讼案件当事人、代理人及辩护律师与法官共同遵守相关廉政制度的责任，并履行监督法院工作人员是否严格执行廉政规定、行为规范的权利与义务。同时承诺，法院收到各方意见建议后，将对意见进行认真梳理，及时予以调查反馈。
法院的公开信发布后，在当地激起强烈反响，当事人纷纷给法院来信来函，称赞该院的做法，也有的向该院反映个别法官的问题，一名律师和当事人反映，一名法官安排开庭不当，通知上午8点半开庭，到11点仍未开庭，被当事人催促几次后还不耐烦，态度生硬。当事人的投诉经该院纪检监察部门查实后，对该名法官进行了通报批评，该法官向当事人作了诚恳的道歉，取得了当事人的谅解。
评议表转变作风
为进一步转变工作作风，提升人民法院的司法公信力与人民群众的满意度，该院实行逐案发放《廉洁司法评议表》，广泛征求意见，诚恳接受当事人的监督。表的栏目中分别有执行“五个严禁” 、遵守行为规范、遵守文明用语、服务质量及工作效率、业外形象五项内容，在满意、基本满意、不满意3个方面作出评价。另有一个备注，在备注里可以列举具体内容。该表由当事人填写后直接投入“院长信箱”，监察部门工作人员每半月不定期开启一次《院长信箱》，收集、梳理《评议表》，及时核实所反映问题，及时通报处理情况；会同审监庭、办公室等部门，每季度随机抽查全院30%的各类案件的《评议表》，进行梳理分析、通报，以表扬先进，敦促后进；发现问题，一查到底，严格依纪、依法处理。
法院公开纳谏，态度诚恳，群众知无不言，言无不尽。前不久，江苏沭阳县李恒乡曙红村王德南老汉乘车50多里，专程赶到沭阳法院诉讼服务大厅，对法院的工作人员说：“你们的评议表中缺少‘最满意’一栏，被我在表格前边加上并打了勾，我不但来送表，还来送旗。”说罢，他先将表庄重地投入“院长信箱”后，又亲手将一面“秉公执法，刚正不阿”的锦旗当面送给该院刑庭女法官屠鑫鑫。
原来，王德南老汉和谢老汉是庄邻，两家因琐事结怨多年。今年初，双方又因琐事引起厮打，谢老汉将王德南左手腕部打伤，经法医鉴定构成轻伤。此案在处理过程中，谢老汉始终拒不认罪，对公安两次鉴定结果均不认同，并拒绝赔偿王德南的经济损失。公诉机关起诉后，屠鑫鑫法官针对被告人谢老汉的负气抵触心态，做了大量细致的心理疏导工作，并在庭审过程中，一条条、一项项列举事实图片、证人证言等，让被告人在事实面前当庭认罪。庭后，屠法官又刚柔相济地耐心劝和，促成双方达成了民事赔偿调解协议，最终，法院以故意伤害罪判处被告人谢老汉有期徒刑八个月，缓刑一年。两老汉多年的结怨终于得到了化解。
便民卡热忱便民
“喂，是郑庭长吧，刘成胜回家结婚了，现住在华冲镇的岳父家里。”
这是一个要求法庭追讨债务的的电话。原来，沭阳县华冲镇农民刘成胜两年前驾车撞伤行人被法院判决赔偿被害人各项费用7万余元后，不但不赔还外出躲藏。这次刚回家便被权利人李玉林发现。他便按华冲法庭便民卡上的联系方式给华冲法庭打电话。华冲法庭庭长郑占军接到电话后，带着执行人员上门将刘成胜堵在屋内，经过近两小时的说服教育，刘成胜最终认识到自己的错误，如数交纳了赔偿款。
为了方便确有困难的当事人与法院联系，该院进村入户向群众发放了便民服务卡，在卡片正面印制了从立案、审判、执行、退费、查阅复制卷宗等各个职能部门的联系电话，在卡片背面则印制了包括上门服务、法律援助、司法救助以及首问制、立案一站式服务等便民承诺。
一张小卡片，拉近了当事人与法院的距离，架起了一座座连心桥；司法救助制度的施行，惠及了更大范围的弱势群体，近两年来，该院共缓减免各类诉讼费用180余万元，发放执行救助金、涉诉信访困难群众经济救助金等4万余元。
据该院院长周辉介绍，自一信一表一卡发放以来，当事人现场投入“院长信箱”和反馈回来的意见建议近千件，满意的占一半以上，基本满意的占70%，有10%的不满意，该院都做到条条有回复，件件有落实。
“我们推出的一信一表一卡，就是让当事人来挑刺提意见，保证当事人来访个个有接待，保证当事人来信封封有答复，我们的追求目标就是一切为了群众方便，一切为了群众满意。”沭阳县人民法院院长周辉说。
