赵某夫妻俩近期接到物业电话说其没有至物业报备对房屋砸墙装修，要求立即停止该行为。赵某夫妻俩纳闷，房屋交付后，一直未入住也未对房屋进行装修，遂至房屋查看，发现阳台墙面及保温层已全被敲掉。赵某夫妻报警后了解到，对门邻居将自家阳台改造工程发包给了某门窗店老板钱某，钱某又将阳台墙面及保温层的拆除工作以每天400元交给孙某施工，孙某接活后没看清房屋门牌号，进入赵某房屋进行了拆除。赵某夫妻俩看到刚交付的精装修房屋满地碎石，一片狼藉，心情郁闷。

双方至当地派出所协调，孙某在听到赵某要求的赔偿金额后声称有事，一走了之，万般无奈，赵某夫妻诉至苏州市吴中区人民法院。收到诉讼材料当天调解员就立即与钱某、孙某联系，钱某表示，其与孙某系承揽关系，在与孙某的微信聊天记录上清楚写明了要干活的房号（301），不知孙某怎么跑去赵某房屋（302）干活了，所以对赵某造成的损失其不应承担责任，另外，出于有利于事情解决，其愿意帮赵某墙面修复好，但需要赵某支付材料费和人工费。孙某则说，当时两套房屋的房号标注不清楚才导致其进入赵某房屋施工，其只是打打零工，干点苦力挣点生活费，根本无力赔偿赵某主张的各项损失。与孙某的进一步沟通中，了解到其母亲生病住院，其孤身一人至苏州打工，举目无亲，生活拮据，一再表示其无能力赔偿，也无脸向其父母开口要钱，最近也没有出去找活干，意志消沉。

调解员一边耐心疏导其情绪并安慰他，一边向他释明这个纠纷其需要承担的责任。随即又与赵某联系，告诉其孙某的态度及目前的困难，并站在他的角度帮他构想阳台的后续处理方法，赵某表示可以接受。在经过几次电话沟通后，孙某表示马上筹钱支付并帮赵某房屋内的垃圾清理掉。当晚孙某付清了赔偿款，第二天一早又清理干净建筑垃圾，双方纠纷得以实质化解。赵某表示满意，孙某也解开了心结。这件糟心事得到妥善解决，孙某、钱某、赵某均来电表示对调解员的调解工作表示感谢。