近年来,淮阴法院深入开展“优+”诉讼服务工作,旨在为人民群众提供周到贴心、便捷高效的诉讼体验。2023年,该院荣获全市法院“优+”文明窗口。今年上半年,该院在全市法院立案满意度考核中排名第一。

扶助弱势群体,“优+”赋能靠前

“淮阴法院吗?我的老伴生病了身边不能离人,我要照顾她,儿子女儿都在外地上班,你们能上门立案吗?”

2024年2月,一通电话打到了淮阴法院立案庭。在接到求助老人的电话后,立案庭庭长王玲与立案干警于当日下午便来到老人家中。

经了解,当事人因患癌症,精神状况逐渐恶化,家属求助如何处理涉及患者的有关财产权益。根据当事人家属申请及提供的相关材料,立案庭于当日制作好申请书、打印好证据材料,第二天成功立案。

淮阴法院开设老年人、残疾人及妇女儿童权益保护绿色通道,对年老体弱出门不便确有需要的当事人提供上门诉讼服务,对于妇女被家暴的案件,当天立案移交业务庭下达人身保护令。今年以来,已提供上门诉讼服务4次。

统筹线上线下,“优+”智能攻坚

“大姐,我要找法官,可是我不知道他的名字,你能帮帮我吗?”今年5月,一个白发老人来到导诉台,因为联系不上法官非常着急。

“好的,您稍等,麻烦您提供一下身份证件。”

“您的承办法官是张法官,他正在开庭,已经联系上案件的法官助理,您可以和他通话了。”

五分钟的对话后,老人了解到案件的办理过程满意离开。

“感谢你啊,大姐,我没白跑一趟。” 质朴的淮安话是对“优+”诉服的由衷肯定。

淮阴法院打造了“优+”e服智平台微信小程序,结合市中院推出的“法官热线”,安排4名专职导诉员成立热线团队,线上、线下统筹办公,专门负责联系法官、沟通对接、答复疑问等诉讼服务,切实解决法官难见、资料难递、问题难询等群众普遍反映的问题。

全程陪伴引导,“优+”本能当先

“你好,我第一次来法院不知道怎么立案。”一个年轻人来到导诉台询问立案的流程,导诉员看出他的手脚不便,便全程跟随引导。1、2号窗口审查、3号窗口扫描、等叫号立案、缴费……

十五分钟后,立案缴费成功,导诉员搀扶着当事人缓慢离开。

“每个当事人都是带着纠纷来法院,第一次来法院都是略带紧张的。诉讼服务大厅是当事人接触了解法院的第一道窗口,‘如我在诉’的理念要用足用好在第一线,让群众充分感受周到的服务,这才是‘优+’的根本内涵。”该院党组成员、副院长郭云红如是说。