“专业敬业护法，用情用心为民。”日前，吴中法院开发区人民法庭收到当事人寄来的一面锦旗，以表示对法院“如我在诉”、司法为民工作理念和态度的赞扬。

2022年8月，刘某驾车时因疏于观察，与骑车横过道路的小王发生碰撞，致小王受伤。经交警部门认定，刘某负事故主要责任，小王负次要责任。事发时，小王年仅10周岁，事故导致其右小腿神经、肌肉断裂。经过治疗，小王虽然康复，但腿部却留下长达8厘米的疤痕，而她自幼学习舞蹈，获得各类奖项，父母在其身上倾注了大量的心血。为了继续自己的舞蹈梦想，小王陆续对伤疤进行美容治疗，花费1.3万余元。然而，保险公司仅同意赔付医疗费、住院伙食费、营养费、护理费、交通费及车损，但拒赔美容治疗费，刘某也下落不明，不知去向。小王家属无奈，将刘某和保险公司诉至法院。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条虽将“适当的整容费”规定为“治疗费”，但由于美容机构的医疗机构性质界定、美容费评价标准、司法鉴定难度等现实难题，实践中各方对美容费问题存在争议。鉴于上述情况，承办人积极开展调解工作，努力促进纠纷实质化解，切实回应人民群众对公平正义的期待。首先，一方面千方百计联系到刘某，直接驱车至刘某住处送达法律文书，并做通其工作，到庭参与诉讼。另一方面与案涉异地保险公司沟通，希望其积极应诉，该公司最终也在线上参与庭审。庭审时，承办人充分发挥“释法+”工作机制的优势，以裁判文书网调取的多份类案判决书为参考，在向刘某和保险公司释法析理的同时，告知其小王的实际情况，动之以情、晓之以理，力促各方达成一致意见。

最终，刘某主动承担了小王的大部分美容治疗费，保险公司也赔付了小王相应损失，实现了“案结、事了、人和”的圆满结局，各方当事人对调解结果表示满意。

近年来，吴中法院强化涉保险道赔类民生案件的预防化解与专业审理，联合保险行业完善保险纠纷多元化解机制；注重案件释法析理，加大案件调解力度，推进纠纷实质化解，高效兑现当事人合法权益，满足人民群众高效便捷解纷需求。下一步，吴中法院将继续强化涉保险道赔类民生案件的实质化解，坚定守护好民生保障的法治防线，用实际行动践行法律的公平与正义，让人民群众从司法工作中体会到满满的获得感和暖暖的幸福感。