夫妻恩怨、邻里恩怨、父母兄弟恩怨，这是人民法院民事纠纷中最常见的“鸡毛蒜皮”，也是涉及千家万户安定团结的“家长里短”，破碎的情感需要弥合，缠绕的纠纷需要止争，人民法院急需搭建多元化调解平台，滨湖法院自2016年10月17日起在诉讼服务中心设立人民调解工作室，诉前协调婚姻、借贷等简易民事案件。

　　高挑的身材，炯炯有神的大眼睛，坚毅果敢的神情，这是64岁的人民调解员施秋珍给人的第一印象，退休前她曾是一名优秀的领导干部，极具协调能力和亲和力，大家都亲切称她“阿秋”，阿秋曾历经风雨坎坷的人生，她心里一直有个梦想，扶助弱者，匡扶正义，滨湖法院的这一平台圆了她心底的“法官梦”。

　　耐心化得邻里和

　　“太感谢了，我还从来没有见过法官能这样上门做调解的，太到位了！别说我的难题解决了，连邻里关系都处好了。”日前，家住某小区的李某来到滨湖法院，对人民调解员施秋珍再三表示感谢。

　　相邻漏水问题一直是民事纠纷中难解的疙瘩，2016年8月，李某发现家中卫生间天花板渗水霉变，心中窝火，立即找到小区物业联系楼上邻居吴某，在吴某家中找到了渗水点，李某当即要求吴某对自家卫生间进行维修，并赔偿经济损失，吴某也怒了：“明明是物业卫生间的防水工程没有做好，怎能怨我！”两家“交火”数次，心里都憋着一口气，越闹越大，公安民警和物业公司也多次协调无果，无奈之下，李某一纸诉状将吴某告到了法院。

　　调解员阿秋了解相关情况后，第一时间到李某家进行实地查看，并初步分析漏水点位置及造成原因。随后，她找到吴某一家人耐心劝说，希望他们能够换位思考。“如果漏水的是你们家，你们啥感受？正所谓金相邻，银亲眷，邻里之间退让一步，胜过亲人！”阿秋的一番话让怒气冲冲的吴某没了声。不仅如此，她还根据自己的生活经验，帮忙联系了一家当地的防水建材公司，拟采用一种新型的防水堵漏材料“地固宝”对渗水点进行截漏。通过阿秋的耐心开导和帮助，最终吴某同意对卫生间渗水点进行马上修复，并表示愿意赔偿李某1600元的经济损失，李某也愿意自己修补卫生间天花板和墙壁。

　　至此，这起困扰双方4个月的房屋漏水问题终于圆满解决了，两家关系居然变得融洽起来。

　　巧施“攻心”双方服

　　“纠纷拖了这么久，处理不好对双方都不利，你看你也是公司的领导，若是你公司的员工也同你一样的行为处事，你会雇用这样的员工吗？”阿秋劝导的角度巧观察，善“攻心”。

　　装修噪音扰民、日常维护不力、小区绿化不到位、物业收费与服务不对等……小区业主拒交物业费的理由总是那么五花八门。某小区物业公司的领导小宋就遇到了这样的烦心事，他所管理的小区有一业主成女士从2014年1月至今，未缴纳过任何物业服务费及车位费累计3.15万元，每次上门，小宋总被骂得狗血喷头。

　　案卷材料静静摆放在阿秋的调解桌上，她迅速找到矛盾双方，“左右开弓”进行说事拉理，业主成女士诉苦称，该小区物业公司工作服务差，多次以事情繁忙为理由，拖延对自家的窗户进行维护，物业费标准也不合理，随即还带着阿秋去自家看了破碎的玻璃。阿秋当即与小宋取得联系，限期整修。一周后，在修复完成后，成女士居然又出“幺蛾子”，又拿几处“缺陷”说事，缴费问题变得遥遥无期。在了解到成女士系一公司高管后，阿秋决定改变“战术”，她突然出现在成女士高大上的写字楼，于是便有了此前的那一段对话内容。

　　成女士顿时傻眼了，众目睽睽之下，只能缴纳了拖欠了三年的物业费。事后，小宋代表物业公司送来锦旗，上书“金牌调解化纠纷，公平公正促和谐”。两个月不到的时间里，阿秋共解决物业纠纷五十余起，调解率达到88%。

　　心系弱者解民忧

　　在社区的一次例行体检中，刘奶奶被查出患有宫颈癌，因乡下医疗条件简陋，她被子女送到锡城某市级医院进行治疗，手术很成功，刘奶奶的病情也得到了控制。回到家中休养的刘奶奶发现，自己每次排便的时候，下腹便会疼痛，疼痛时长不一，最初刘奶奶以为是术后伤口未完全愈合所致，并未在意。半年过去了，排便时疼痛感没有减轻，还伴有少量出血的现象。子女随即带着刘奶奶赶往就诊医院询问，经检查发现，术前医生告知的手术并发症不幸被刘奶奶摊上了。

　　阿秋在拿到这一案件时，关切地询问了刘奶奶目前的身体情况，并叮嘱其各种身体注意事项。随后，她驱车前往医院向主治医生了解情况，了解完后，她犯难了。从医院的角度说，其已经在术前向患者家属充分告知了手术的风险及可能引发的病症，手术也是十分成功的，这意味着，刘奶奶可能通过打官司得不到一分钱。可刘奶奶目前的状态堪忧，生存质量一落千丈。

　　思量许久，阿秋还是决定攻下这块“烫手山芋”，她先联系了刘奶奶的子女，他们态度十分强硬，扬言要找媒体对医院进行曝光，让医院臭名远扬。在感觉到刘奶奶子女情绪有所失控的情况下，她进而将调解目标转向了刘奶奶的老伴王爷爷，从王爷爷这里寻找突破口。阿秋的说辞很有人情味：“如果是我自己的家人，遭遇了这样的手术后遗症，我肯定也心疼，但医生将手术风险告诉得明明白白，索赔这条路走不通啊！再说，一场官司下来，刘奶奶的身体哪里还经得起劳心劳神的折腾？”王爷爷听完这一席话，埋下头擦起了眼泪。

　　2016年12月30日，阳光明媚，王爷爷骑了两个多小时摩托车，从乡下赶到法院，调解时，从阿秋手上领到了她磨破嘴皮从医院争取到的15000元救助金，王爷爷一把拉住阿秋的手，哽咽落泪。

　　“法律就像钢针，任何人不可逾越，情就像手中的线，调解员需要用它们缝缝补补，连起碎片”，人民调解员施秋珍用最朴实的行动，用诚挚的爱民之心，换来了群众的信赖和赞誉，每每看到群众送她的一面面锦旗，她知道，这些锦旗，代表着家庭安稳、邻里安宁、社会安定……

　　请叫我阿秋，她总是微笑着对百姓说。