本报讯  近年来，江苏省昆山市人民法院坚持把信访工作作为化解纷争、维护社会稳定的一项长期任务来抓，把维护人民群众的利益作为信访工作的根本宗旨，以高度负责的态度和严谨细致的作风在来访者和法院之间架起一道沟通的桥梁，得到群众的广泛赞誉，实现了涉诉信访量连续4年下降，三年来进京赴省上访人数下降50%。连续三年获得江苏省法院系统“文明窗口”称号，2007年获得江苏省法院系统维护社会稳定工作先进集体。

该院把信访接待作为树立人民法院形象的重要窗口，不断完善信访接待机制。在法院最显著的位置设信访接待室，配置两名审判经验丰富的老法官和两名社会阅历资深的人民陪审员常年接待来访群众，严格落实“一案一策”，做到件件有着落、桩桩有答复。在接访时，无论来访者情绪、怨气多大，接访人员本着以人为本、将心比心原则，通过换位思考，设身处地为来访者着想，做到平和、细致、妥当、用心，深入浅出地摆事实、讲道理，动之以情，晓之以理，尽量舒缓当事人浮躁的心情，化解上访户的怨气，主动争取来访者的信任和理解，为解决问题创造良好氛围，掌握调查处理的主动权，不因接访中的态度不当激化一个矛盾，不因接访中的语气不当产生一个矛盾，使来访者切实感受到党的温暖、人民法院的亲情。

该院不断探索利民、便民的信访新方式、新方法。继实行立案导诉制度、开通电话法律咨询、诉讼指导等便民措施后，今年又借助“网上信访”平台，直接贴近、服务群众，使老百姓足不出户就能随时将自己关注、关心的问题通过网络向法院提出咨询、诉求、建议、举报，法院对网上信访案件当天受理，三天答复，一个周内办结，真正为群众省时、省钱、省力。张某是一家外资企业的管理者，今年因为房屋买卖合同遇到了纠纷，一直想去法院咨询相关法律和诉讼问题，但是由于平时上班没有时间，于是就抱着试试看的心理，选择了在网上进行信访，出乎他意料的是没过一周就收到了法院的详细解答，随后自己的纠纷也顺利得以解决，及时维护了自己的权益。事后他感慨地说：“网上信访，真是太方便了！”

“真没想到院长能来接待我啊！”这是昆山巴城一位年过半百的老上访户高某的肺腑之言，去年他因赡养以及房屋拆迁问题与儿子产生纠纷，起诉到法院，法院依法调解结案，案件执行完毕后，高某又感到不满，多次到法院以及巴城镇政府上访，今年八月份他又一次来法院信访，让他惊讶的是这次接待他的是昆山法院的副院长沈武平，高某感到心里暖意融融。沈武平不但根据案件实际情况，依法、依理解释案情，还当场通知执行法官当面向当事人说明情况，又亲自到巴城镇了解实际情况，得知问题主要原因在于高的子女有矛盾，在沈武平的多方调解下，案件得以圆满解决，老人也得到了妥善的安置而息诉，真正实现了“案结事了”，这是今年该院实行“大接访”以来诸多事例中的一件。今年7月份以来，该院在原来日常庭长接待和每周三院长接待日制度基础上，建立由17名院领导及审判委员会委员轮流每日值班的“大接访”制度，确保每天有院领导或审委会委员接访，倾听群众呼声，畅通民声渠道，为群众解决了一大批实际困难，大大方便了群众，切实拉近了群众与法院的距离，疏导并避免了一批新矛盾的产生。 

（2008-9-11)）