江苏省邳州市人民法院在息诉息访工作中，紧扣“真情”二字，在沟通上做文章，打开了息诉息访良性循环的新局面。今年来，该院共办理来信147封，接待来访人员198人次，组织召开听证会、调度会74次，妥善解决了一大批信访难题，无一出现越级上访激化情况。

“沟通到位，信访就解决了一半”，是邳州法院办信办访一以贯之的工作理念。

信访人包玉因土地承包纠纷和继子女产生纠纷，最终因不具有当地村民小组成员资格，土地承包经营权被确认给其继子女。种了多年的土地一朝失去，生活也无法保障，想不通的包玉多年来坚持往返于各单位间上访。

面对这样的缠访，该院院长李德彬明白，如果不能做通信访人的思想工作，简单的一纸终结将毫无意义。今年6月5日，法院联络了人大、农工办、当地党委政府和村民委员会，召开了听证会，为包玉争取到一些补助，解决了她生活上的后顾之忧。会上，包玉说：“我再也不去法院了，怎么处理，我相信法院。”

在邳州法院，像这样的案件，办信办访人员从不简单粗暴一推了之，而是耐心倾听，给信访人员以充分的诉说权利，用尊重架起沟通的桥梁，赢得了信访人员的配合与支持。

面对偏执的信访人，实实在在地帮助他们解决生活困难，往往比教育效果来的更好。

信访户张玲的丈夫从高树上跌摔成高位截瘫。丈夫躺在床上满长褥疮，救命的执行款迟迟不能到位，内焦外困的张玲将怒气撒到了法院身上，根本不听执行人员的解释，写信反映法院执行不力，并多次对执行法官进行言语攻击。

面对这种情况，法院一方面穷尽手段寻找被执行人，一方面尽力帮助张玲解决生活困难，送去钱物和油、肉等礼品，介绍康复训练的办法，并和地方民政部门联系，帮助他们争取民政补助。

  　　点点滴滴，虽然未能彻底解决张玲一家人的困难，但如水真情深深触动了张玲，她说，“法院仁至义尽，无论结果怎么样，我一点也不能怨人家”。2008年3月，执行人员在经过连续几个月的努力后，最终从被执行人家人身上取得突破，将9万余元执行款全部送到了张玲家中。

面对信访人对法院工作的误解，法院总是第一时间给予释明，力求将矛盾化解在萌芽中。

2008年2月19日上午，邳州法院院长李德彬刚到办公室就接到了一封人大代表来信。信中说到，“李院长，我是市人大代表李某，我申请执行张某的案件一直没有执结，请法院尽快给予明确答复……”

他立即调度案件，卷宗显示，2004年11月15日，法院已经将被执行人张某的一栋房屋抵偿给了申请人，谈话笔录上有其签名，案件已经执结。

“要把问题解释清楚”，李德彬没有简单地交办答复，而是立即召集承办人员，直接驱车前往李某工作所在的乡镇。听着李德彬娓娓道来的释明，感受着法院工作的真情与效率，李某在逐渐弄清楚自己的误解之时，感动之心悠然而生，他说：“我误会了法院，让大家跑了这么远的路，法院的工作，好！” （作者：程振立）

（2008－10－14）