今年以来，镇江市润州区人民法院积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，着力打造非诉解纷挺前、司法协同保障的工作新模式，努力让人民群众解决纠纷的渠道更畅通、方式更多元。今年1-4月，润州法院诉前调解案件703件，调解成功率60.64%，民事案件诉前分流率63.22%。

近日，小编通过系列采访该院聘请的3位人民调解员，以他们的调解故事，展现“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”在基层落地生根的实践成果。

赵金辉，爱动脑筋的调解员

“实在是太感谢赵调解员了……”采访当日，正遇上一位当事人来到法院给赵金辉赠送锦旗。这是一家汽车租赁公司的负责人，他叙述了事情的原委。

这是一起汽车租赁合同纠纷案件。汽车租赁公司被承租人拖欠了近300万元的汽车租赁费，一直无法追讨到。不得已，公司将几位承租人告到法院。

此案的调解工作由赵金辉负责。他接手案件后，并没有按部就班地将当事人双方约到一起进行调解，而是将当事双方分开进行调解。他首先联系被告，详细询问了拖欠租金的原因，是否存在经营上的困难、有无继续合作的意向等。根据掌握到的情况，赵金辉从法律角度剖析案件，鼓励双方本着商业友好合作、诚信经营的角度，妥善处理纠纷。对原告，他则从诉前调解速度快、成本低、不伤和气的优势等方面做工作，最终在他的努力下，双方顺利达成由被告分期付款、合同继续履行的调解协议。

“接到赵调解员告知调解成功的电话时，我简直不敢相信自己的耳朵。”公司负责人激动地说，“更可贵的是，经过他耐心细致的调解，不仅帮我们追讨到了租赁费，节省了律师费、保全费、诉讼费等近30万元的费用，还避免了双方矛盾的激化，我们双方今后还能够继续合作，真是太给力了。”

赵金辉就是这样一位在工作中喜欢动脑筋的调解员。“除了要耐心细致地与当事双方进行沟通交流以外，还要多学习、多研究和总结调解工作中的经验和技巧。”赵金辉说。

自2020年9月来到润州区人民法院从事调解工作以来，他边做边学，边学边做。每当工作遇到无法解决的难题和困惑时，就虚心向法官请教，业余时间积极参加院里的法律知识普及讲座，还自学《民法典》。他在工作中不断地积累经验，琢磨调解技巧，然后把它们灵活地运用到日常调解中去，使调解工作更专业、更高效，为当事双方节省了大量的时间和金钱。“我非常喜欢现在的调解工作，每调解成功一个案件，真的非常有成就感。”

葛锦玉，执着热心的调解员

在成为一名调解员之前，葛锦玉是一位社区主任。多年的社区工作，练就了她良好的与人沟通的能力和热心帮助他人的品格，从事调解工作后，她充分将这些优点运用到了调解工作中去。

葛锦玉调解过一起欠款追讨案件。案件当事人拖欠了2万余元的欠款，无力偿还。葛锦玉接手案件后，就开始与当事人进行联系，但当事人不断地回避她，甚至对她出言不逊，不仅不接她的电话，还拉黑她的微信，但葛锦玉是个不轻言放弃的人。

当事人挂断她的电话，她就发微信，微信被拉黑，她就发短信，与当事人白天聊、晚上聊，动之以情，晓之以理。最终，她做的这一切感动了当事人，同意现身进行调解。很快，在她的帮助下，当事人列下了还款计划，没有成为“老赖”。

在调解过程中，葛锦玉还了解到当事人正在面临着严重的生活困难。于是，她运用当社区主任时掌握的政策，指导当事人成功申请了低保，大大缓解了当事人的生活困难，当事人感动地叫她“大姐”。

葛锦玉还调解了许多关于银行金融借款纠纷的案子。当她了解到，如果欠款人不能按时还款，房产就要被拍卖时，她比当事人还要着急。“如果房产被法院拍卖的话，那当事人的损失就大了。房屋价格会被压低很多，真的就是白菜价了。”所以，遇到此类案件，葛锦玉就帮当事人想办法，说服他们尽量先把房子保全下来，然后自己卖房还贷款，把损失降到最低。

葛锦玉就是这样一位执着与热心的“大姐”。即使在调解工作中遇到过一些对她工作不理解，甚至辱骂她的人，但她自始至终保持乐观向上的精神，即使受委屈，也尽心尽职地把事情做好。“案件调解成功的时候，我觉得一切都是值得的。”葛锦玉说。 

洪云，换位思考的调解员

洪云曾经也是一位社区主任，从社区退休后，本着“发挥余热”的想法，她来到润州区人民法院诉讼服务中心成为了一名人民调解员。 

“调解是化解矛盾的一个重要手段，通过我们的调解，使当事双方能化干戈为玉帛，大事化小，小事化了，实现情与法的融合，不仅可以防止矛盾纠纷激化升级，而且对维护社会稳定具有积极的促进作用，所以，我觉得这份工作十分有意义。”洪云说。 

洪云在工作中经常会遇到一些邻里纠纷的案件，其中一件给她留下了比较深刻的印象。一户人家怀疑楼上与对门邻居家漏水，造成自家墙体被浸湿，并导致家具发霉。于是，他把楼上和对门住户一并告到法院，要求两家分别赔偿他2000元钱。因为此事，三家的邻里关系变得剑拔弩张，他们公说公有理，婆说婆有理，都拒绝进行沟通，要求上法院打官司。 

“其实都是些小矛盾，很多时候，大家呕的只是一口气。 ”洪云说。她详细了解案情后，先是多次上门进行实地情况的了解，然后不断与三家住户进行联系，进行劝说，协调调解时间。通过她的努力，终于将三方拉到了调解桌前。经过一个多月的耐心做工作，最终帮助三家达成了调解协议，缓和了邻里矛盾。 

“虽然我只是一名调解员，但在调解工作中，常常有许多当事人叫我法官。我知道，这是当事人对我的信任。”所以，洪云在调解案件时，总是本着公平公正的原则，常常换位思考，设身处地为当事人着想，从当事人的角度出发，在当事人之间发挥桥梁作用，为他们化解矛盾，努力做到细心、热心、耐心地进行调解。“我更要尽自己的一切努力去帮助他们调解矛盾，解决问题，不辜负他们的信任。”洪云说。