近日，当沭阳县人民法院被江苏省文明委授予“创建文明行业工作先进行业”称号的消息传出，全院干警欢欣鼓舞。这块金色奖牌，倾注了全院干警为民审判的一片真情。

良言一句三冬暖

“您好，请坐，有什么事情请讲；”“刚才您讲的事我们听清楚了，我给您作解释；”“不用谢，这是我们应该做的。”……这是笔者在沭阳县人民法院诉讼服务中心看到的干警接待群众来访的一幕。

沭阳法院是一支有着诸多荣誉的法院，近年来，相继获得“全国人民满意的好法院”、“江苏省文明单位标兵”、“全国创建文明行业示范点”等光荣称号，被省法院荣记了集体一等功。但他们并不满足，为了推动创建文明行业活动再上新台阶，他们组织力量编写出信访接待文明用语、接电话文明用语、调查送达执行文明用语23条及工作忌语20条，并制成牌匾在立案大厅、走廊、办公室高挂起来，院党组要求全院干警人人会背，自觉应用。刚开始那一阵子，大家都能自觉使用文明用语，可过了一阵，有的干警感到使用文明用语“太麻烦”，“不合俗”，有的甚至认为是“假客套”，慢慢地又疏远了文明用语。

院领导发现这一问题后认为，使用文明用语可以提高司法为民的标准，可以反映一个人和一个单位的文明程度和精神面貌，决不是搞形式主义。良好的习惯应该坚持，而不应半途而废，文明用语决不能挂在墙上做样子。

为了使文明用语在全院普及，该院不但要求干警将文明用语记在本上，挂在嘴上，更要求大家落实在行动上。院党组经常举行文明用语评比，对使用文明用语好的部门给予表扬奖励，对使用文明用语差的部门和个人给予通报批评，并限期改正。该院政治处还通过把文明用语编成文艺节目进行宣传演唱、开展“文明标兵杯”竞赛、“双文明”竞赛等活动，促使文明用语在大家心中深深扎根。同时，他们把使用文明用语和做好本职工作结合起来，自下而上地开展“三查三看”活动：查服务意识浓不浓，看干警是否有生、冷、横、推现象，有无不使用文明用语和使用工作忌语的干警；查法官形象佳不佳，看是否着装规范，仪表端庄，办公室是否干净整洁；查八小时之外表现好不好，看是否做到一言一行、一举一动与人民法官的身份相称。

良言一句三冬暖。文明用语改变了法官的工作作风，拉近了法官与群众的距离，温暖了群众的心窝，受到群众的热情赞扬。

文明院花朵朵开

立案庭女法官沈润萍， 平时对待当事人能够做到“三个一样”：生人熟人一个样；本地外地一个样；标的大小一个样。

由于很多当事人对法院的诉讼程序不了解，立案前总有不少问题，对此，沈润萍总是耐心解答，从不因当事人的问题简单重复而厌烦，通过释明法理，分析纠纷形成的大致原因，入情入理，使当事人明白自己在矛盾产生中的责任，消除部分对立情绪，促使其息诉或正确对待纠纷，合理解决问题。不少律师和主办法官反映，经过沈法官的劝说，调解变得容易多了。

立案工作服务性质较强，沈润萍考虑到方便群众，经常在发放诉讼手册、诉讼须知、风险提示书时主动将自己的联系电话告知当事人，便于咨询一些未尽问题。有时下班后仍有当事人电话咨询立案问题，她总是一一解答。对于老弱病残和一些文化程度较低的当事人，沈润萍总是主动为他们记录口述起诉。

在沭阳法院，像沈润萍这样的“文明花”处处盛开：1998年毕业于西北政法学院的张英，是一个上海姑娘，她不愿在大城市过舒适安逸的生活，自愿到欠发达地区来锤炼自己。她工作认真，大胆泼辣，在办理少年犯罪和婚姻家庭案件中，实行温情调解，成绩显著，取得了社会效果和法律效果的统一，被群众推选为沭阳县人大代表，成为全县惟一一个女政法干部代表。

法官仲晓祥办案不让须眉，她每年办案超百件，无一件信访上诉，去年被省妇联授予“三八红旗手”称号。

自2010年以来，该院的女干警有35人次受到上级表彰奖励，该院多次被评为“优秀妇女维权岗”、“巾帼文明示范岗”称号。朵朵盛开的“文明花”，为花乡的和谐描绘出了更美的春景。

真情送给千万家

2月16日上午，沭阳法院周辉院长带领部分法官，第一站来到沭城镇，上街摆摊设点，接受当事人和其他群众的举报、质询和咨询，了解、掌握本院干警在执法过程中存在的问题，当场接受群众咨询250人，受理来访投诉21件，现场解决6件。这是该院实行“大走访”的一个场面。

为了把创建文明行业活动引向深入，该院组织干警走访人民群众、人大代表、当事人，主动深入农村、乡镇，深入群众，广泛了解社情民意，了解群众所想、所需、所求，及时提供服务。他们公开向社会做出10项承诺，制定出便民措施28条，并向全县公布，让广大群众监督法院工作。他们认真落实电话立案、预约立案、假日立案新举措，实行柜台式服务模式，受理、审查、签批、微机登录一条龙服务，设专人负责指导当事人诉讼。在立案审查过程中，实行诉前风险告知，执行风险告知，促使当事人理性地行使诉权，提高防范风险的意识能力。制定一系列便民利民措施，为每个审判庭都设置了便民椅、便民杯，实行了首问责任制，对涉及孤寡老人和残疾人的案件坚持进乡入村最大限度地方便群众诉讼。

为充分发挥审判工作的宣传、教育、引导作用，提高群众的法律意识，该院大力开展以案说法，与电视台联合举办法制专题节目；组织干警深入田间村头，就地开庭，达到了审理一案教育一片的目的。为有利于稳定百姓的婚姻家庭关系、有利于子女健康成长，该院创办了婚姻家庭学校，对正准备离婚和已经离婚的夫妇通过在婚姻家庭学校学习，使其放弃离婚念头或重归于好。该院还大力开展司法救助，为有理而经济困难的当事人减、免、缓交诉讼费用，切实让所有人都能享受到法律的阳光，不让一个人因经济困难而打不起官司。三年来，该院对279件案件的经济困难当事人减免缓诉讼费189.6万元。

一花引来百花开。文明行业创建活动的开展，调动了干警为民审判的工作热情，钻研学习本职业务的人多了，不安心本职工作的人少了；礼貌用语的人多了，说话粗俗的人少了；守纪律的人多了，违纪的人少了。2012年，全院审判一线法官人均结案数174件，有9个部门、11名个人受到上级机关表彰奖励。