去年全省法院受理52万余件民生案

　　扬子晚报讯（通讯员 沈高轩 记者 ） 昨日发布的江苏高院2012年民生权益司法保护报告显示，去年全省法院对婚姻家庭、教育、医疗、住房、交通、消费、劳动就业和社会保障、生态环境以及涉农等民生案件加强审判和执行力度，共受理52万余件，同比上升4%，占全省法院所有案件的一半多，有力地维护了公众的合法权益。

　　某超市搞促销，一老太在拥挤的人群中踩到别人的脚而摔伤，超市该承担什么样的责任？装饰公司打广告承诺“预算=结算”，各项目造价注明了包含水电造价但后来不认账，此前的广告承诺有无法律效力？因故对网络店家产生不满，网上发帖诋毁网店并辱骂店主，要不要担责……昨日，江苏高院发布了2012年度民生权益司法保护报告，以及十大民生案例，涉及民间借贷、生态环境、通讯消费、汽车质量、保险、旅游、装修等方面，指导公众依法维权。

　　案例一 家装纠纷

　　广告承诺“预算=结算” 装修公司事后不认账没门

　　一家装饰公司打出广告，称“130平方米精装3.98万元，郑重承诺：预算=结算”，其中，广告中介绍的在建项目造价，均已注明含水电造价。市民周某看到广告后，按装饰公司提供的文本签订《装修合同》及《装修详细报价单》合同，约定工程总造价30966.2元。

　　合同签订后，装饰公司进场施工。在这过程中，产生了水电项目花费8865元，双方对是否包含在工程总造价中发生争议，导致诉讼。

　　南京中院审理认为，双方之间的合同文本均是装饰公司提供，虽载明“单价依据以预算、变更单单价为准、数量按实际工程量计算”，但该条款是采用格式条款方式写入合同，未采取明显的方式予以标注，因而对周某不具约束力。装饰公司在广告中明确承诺“预算等于决算”，广告介绍的在建项目造价也均包含水电改造，该广告中的该项承诺构成双方的合同约定，工程总造价30966.2元中应包含水电改造费用。因此，法院判决装饰公司返还周某多支付的工程款2935.2元。

　　【法官点评】

　　广告承诺“具体确定”应视为合同内容

　　公众经常看到的商业广告一般属要约邀请，但如果广告中的说明和允诺具体确定，并对合同订立及合同价款确定有重要影响的，应当视为要约。该案中，装饰公司在广告中承诺“预算等于决算”，该承诺就是“具体确定”，并明确表明了装饰公司受这一意思表示的约束，因此，即使该承诺没有载入装修合同中，也应当视为合同内容。

　　案例二 网购纠纷

　　网上发帖公开辱骂网店老板 侵犯名誉权被判赔3000元

　　叶某开了一家网店，出租虚拟服务器。网民杨某因个人需要，通过网络向叶某买了虚拟服务器，服务期满后因未能及时续费，被叶某停机。杨某有些气不过，在多家网站及论坛发文，不仅歪曲了事情经过，还指称叶某的服务器太差，呼吁网友不要买，言语中还对叶某进行辱骂，甚至公布了叶某的真实姓名、手机号码、QQ号、淘宝账号等个人信息，以发泄不满。叶某将这些文章拷贝下来，并进行公证，作为证据将杨某诉至法院，索要精神赔偿。

　　镇江市京口区法院审理认为，杨某故意在网络上通过文字谩骂、恶意中伤、侮辱性言论的方式侵害了叶某的名誉权，客观上影响了叶某的社会评价，理应承担侵权责任，叶某主张的精神损害抚慰金应予支持，因此判决杨某在全国性媒体上公开道歉、消除影响并赔偿叶某精神损害抚慰金3000元及公证费损失1000元。

　　【法官点评】

　　网上言论侵害他人名誉应承担责任

　　网上商品买卖应遵循诚实信用原则，受道德规范和法律制约。网友对生产者、经营者、销售者的产品质量或服务质量进行客观的批评、评论，不应认定为侵害他人名誉权。但在网上诽谤、诋毁、损害他人名誉的，应认定为侵害名誉权。

　　其他8案例

　　1、民间借贷中高利贷不受法律保护（扬州中院）

　　2、破坏生态环境造成公共利益受损的，环保公益社团可以提起环境公益诉讼（无锡滨湖区法院）

　　3、营业厅未尽审查义务错误办理手机号码过户手续的，应承担相应的责任（无锡滨湖区法院）

　　4、汽车重要部件反复出现质量问题，销售者应当更换所售的车辆（无锡市宜兴法院）

　　5、超市作为经营者应对顾客承担安全保障义务（南京建邺区法院）

　　6、旅行社擅自将其旅游业务转让给其他旅行社的应当承担连带责任（南京中院）

　　7、保险公司营销部人员伪造保单，发生保险事故后保险公司应承担相应的责任（苏州中院）

　　8、老太超市购物时摔伤，状告超市获赔3.9万（南京市建邺区法院）