“正担心找不到银行，法院想得太周到了！”3月16日，盐城李某在银联POS机上顺利缴纳了7300余元的诉讼费用，成为POS机的第一位受益者。

这是发生在淮安中院诉讼服务中心的一幕。2013年，该庭“双喜临门”：被市委市政府表彰为“市人民满意公务员集体”后不久，又被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

擦亮窗口

走进淮安中院诉讼服务中心，处处能感受到温馨的“面对面”服务：“累有椅坐，渴有水喝，来有迎声，问有答声”，还有专为老人提供的老花镜，有专为身体突发状况的当事人提供服务的急救箱，有供当事人查阅资料或消遣的报刊和联网电脑……

去年至今年3月份，该中心为当事人查询案件1201件，进行诉讼指导431人次，提供法律咨询452人次，约见法官6597人次，接转材料1100件。 　

2012年，该庭推出“诉讼服务网格化建设”，中院、基层法院诉讼服务中心、人民法庭（乡镇、街道）诉讼服务站、社区（村居）诉讼服务点共同构成四级诉讼服务组织，设立遍布全市主要乡镇的101个诉讼服务站。

各级服务组织悬挂服务标识、制作网络服务联络图、公开服务人员联络电话，开通热线电话，设置服务邮箱，承担着便民诉讼、化解矛盾纠纷、协助审判执行、诉前纠纷分流等职能，被誉为“门对门”的诉讼服务。

而被誉为“键对键”的淮安中院“网上法院”，不仅有“网上立案”、“网上信访”、“阅档预约”，还有“网上咨询”、“院长信箱”。

在淮安中院网站“网上法院”版块点击“网上立案”，根据案件性质，点击进入民事、再审、执行案件中的某一类，填入相应内容即可。法院审查后对符合立案条件的及时通过电话等方式回复当事人；对不符合立案条件或缺少材料的会在网上告知原因，提出建议。

把好关口

2008年以来，立案庭共审查立案各类案件13999件，审理程序性案件1158件，无一案件发生差错。然而，“对”是基本要求，该庭对立案工作的要求还有“快“和”好”。

上诉案件移送的时间，既不算二审的审限，也不在一审的流程，却直接影响上诉案件的审理期限和社会效果。在对该项工作调研之后，淮安中院立案庭主动挑起了“规范上诉案件移送管理”的担子。

去年年初，该庭出台文件，将民商事、行政上诉案件移送纳入案件流程管理范围，对上诉移送工作作出了一系列详细规定。对中院每月定期对上诉案件移送情况进行通报，对超期移送的案件案号、超期天数、不规范节点、所属法院进行点名，并将通报情况纳入对各基层法院科学发展工作目标责任状考核，促进上诉案件移送的规范、及时和高效。

效果是显著的：去年2月份第一期通报中全市法院超期移送上诉案件22件，今年2月该数据仅为3件。

找准接口

“你们法院的车子刚到村口，村里的娃娃们就告诉我了！” 3月21日，南马厂乡王高村，淮安中院立案庭法官还没走到门口，80岁的孤寡老人张朱氏就笑呵呵地迎了出来。

这是淮安中院立案庭帮扶活动的一个场景。该庭努力将矛盾调处、救助保护、法律援助、政策咨询、生活困难帮助融贯在一起，找准诉讼服务与社会管理创新之间的契合点。　　   

去年8月份的一天，该庭的妇女维权热线电话响了起来。王娟法官接通电话之后，话筒那边沉默了一会才怯生生地传来一个声音：“是法院吗？”

经过耐心交流，法官初步明白：打电话的是下岗女工王某，丈夫因病入住医院手术治疗后死亡。王大姐认为其丈夫的死亡属于医疗事故，起诉至法院要求医院赔偿损失，一审法院经审理后驳回了其诉讼请求。王某有心提起上诉，但是5000多元上诉费让其望而却步。

在听取王某的讲述后，诉讼服务中心的工作人员耐心地告知其如经济困难可申请司法救助，缓减免交诉讼费用，并就如何写申请书以及准备材料进行一一指点。案件审结后，王大姐特意来到立案庭表示感谢，并送上自己缝制的一面锦旗。  

2009年以来，该院提供司法救助457件次，缓减免诉讼费689万余元。