迈入法院审判区，迎面墙上“服务从心开始、满意从我做起”十二个大字映入眼帘，这是该院党组对全力提升诉讼服务品质的高度凝炼。2013年来，灌云法院牢固树立“便民、利民、亲民”服务理念，在诉讼服务中心的“硬件提升、功能提升、服务提升”上下功夫，取得了令人瞩目的新进展，赢得了各级领导的认可和社会各界的好评。

硬件提升塑造全新形象

诉讼服务中心是群众接触司法的“第一站”，是展示法院形象的“第一窗口”。

院党组书记、院长安仲润认为，加强诉讼服务中心建设，必须坚持以人为本，从细微处入手，努力打造便民、亲民、利民的新型司法服务平台。

为此，该院按照功能完善、设施齐备、服务到位的总体要求，对有限的审判用房进行“挤压式”调整，硬生生地给诉讼服务中心建设“挤出”了近300平方米的空间，并投入建设资金20多万元对诉讼服务中心进行全面升级改造。

“整合后的服务中心承载着立案审查、诉讼引导、诉前调解、速裁速调、信访接待、司法救助、案件查询、材料收转、约见法官等25项职能，实现了当初‘最大限度便民、利民、惠民’的建设初衷。”立案庭牛刚庭长告诉笔者。

走进改建后的诉讼服务中心大厅，给人的第一感觉是宽敞明亮、整洁舒适，开放式、面对面的接待台拉近了与群众的距离，电子显示屏、触摸屏全部升级换代，诉讼流程图表全部公开上墙，所有服务窗口标识让人一目了然，复印机、桌椅、饮水机、笔墨、纸张、花镜、休息座椅、便民药箱、诉状文书样式、诉讼指导材料等便民设施一应俱全。

“从一支笔、一张纸、一把伞中让人感受到法院细致入微的人文关怀，诉讼服务中心周全的设施让人感觉很贴心。” 一名人大代表在参观后作出如此评价。

功能提升顺应形势发展

“积极构建多元的纠纷解决机制，实现诉讼服务功能的提档升级，更好地适应形势的发展，满足老百姓多元的诉讼需求。”这是安仲润院长对提升诉讼服务品质的理解。

趁着中心设施改造升级的东风，与硬件一同升级的还有服务功能。新增了人民调解室、家事调解室、法官命名调解室和小额诉讼审判庭，一个集“调、立、审”于一体的独具灌云特色的诉讼服务体系展现在公众面前。

李某因多次索要10000元出国务工押金未果，遂向法院提起诉讼，案件经立案法官接办后转入诉前调解程序，但被告表示暂无能力返还押金，该案当即被转入小额诉讼审判程序，五日后此案开庭审理并当庭作出一审终审判决。“想不到现在打官司这么快！只用了五天，法院就帮我解决问题了！”拿到判决书的李某欣喜之情溢于言表。

像李某这样感叹司法高效、快捷的人还有很多。2013年2月，该院推行小额诉讼审判机制，对标的额在1.37万元以下的证据充分、法律关系明确、争议不大纠纷实行一审终审制。设立以来，2名法官和2名人民调解员共诉前调解案件213件，审结小额诉讼案件43件，速裁案件115件。

正如速裁庭负责人所言，小额速裁工作最大的特点就是简便、灵活、快捷，通过快立、快审、快结使符合规定的案件得到快速高效处理，最长的不会超过30天，最快的一次我们一天审结了3件案件。

服务提升回应群众期待

在一排标识清晰的窗口中，“执行接待”窗口格外引人注目。据该院党组成员、执行局局长杨健介绍，“这项制度是我们在全市法院率先推行的，由执行局的局长、科长轮流值班，负责执行答疑、联络法官、转交材料等事项，工作成效受到省市法院领导的高度肯定。”

集中判后答疑化解涉诉信访矛盾，是该中心的另一项重要工作职能。除了执行接待窗口，该院在中心还设立了信访接待室，指定专人负责，接访、登记、转办、催办、反馈均规定明确的时限，大量初信初访案件被化解在萌芽状态。

这仅是该院诉讼服务中心解民忧的一个缩影。自2012年以来，该院先后推出了电话预约立案、法官上门立案、假日法庭等一系列司法便民新举措，开展司法救助“绿色通道”，设立婚姻家庭、交通事故、物业管理纠纷等专业巡回调解点12个，便民举措受到辖区群众的一致好评。

在全力提升诉讼服务品质的同时，该院进一步加大诉讼服务规范化建设力度，制定完善诉讼服务行为规范、首问负责、信访接待、服务承诺等10多项规章制度，从而使中心的服务更规范、更标准、更文明、更便捷。

硬件提升、功能提升、服务提升，以群众看得见、摸得着的方式提供阳光、规范、便利、高效的诉讼服务，而法院收获的则是司法公信度和群众满意度的显著提升。