针对物业纠纷日趋增多的新形势，靖江法院将物业纠纷源头治理作为重点课题，开展物业纠纷的化解与调研活动，并从经历中撷取三个片段，展现靖江法院物业纠纷化解工作。

片段一：早上8:30，立案大厅速裁小组。

在一阵激烈的争吵声里，速裁组法官李娇正在调解一起物业纠纷案件，一男一女发生了争吵。

“我家房子漏水的问题没解决，你们还好意思问我收物业费，我家什么时候不漏水了，我什么时候交物业费。”

“你们家渗水，是开发商遗留问题，我们上门也修了好几趟。”

“你们跟开发商是一家的，找不到他，我就找你。”

李法官见势头不对，赶紧制止正在争吵的业主朱某与物业公司职员何某，然后缓和下语气，说：“有问题咱们解决问题，吵只会坏事”。朱、何二人也冷静了下来，停止了争吵。

李法官采用的“背靠背”的调解方式，先与朱女士沟通，给她讲清涉及的相关法律规定，并告知她在诉讼中存在的法律风险。朱女士听后，态度软化下来，表示愿意协商解决。随后李法官又找来何某，让他换位思考，体量业主的难处，和谐解决这件事情。一番谈话，朱女士与物业公司达成调解协议，物业公司免去违约金，收取本金，朱女士两天之内付清。化解第一个物业纠纷案件，李法官没来得及休息，又让书记员将第二名业主领进了调解室。

立案庭庭长梅岭介绍称， 2009年法院受理物业纠纷23件，2010年受理173件，2011年受理452件，2012年受理887件，案件急剧攀升。诉讼案件还只是物业纠纷的冰山一角。据初步估计，全市潜藏的物业纠纷数多达15000件，超过市法院一年审理的案件数，形势不容乐观。

片段二：晚上8:00，春江花城小区外。

春江花城有一批物业纠纷，需要向当事人送达诉状副本和传票。兰垒和黄振兴分在一组，兰垒问黄振兴，为什么要八点开始送达？

“白天我和另一同事已经来过一次了，家里基本没人，都上班去了。前面几次送达经验，我发现小区里的人有晚饭后散步的习惯，所以定在八点开始送达，找到人的可能才高。”黄振兴很有经验地说。

边爬楼梯边聊天，不知不觉间，到了六楼，敲响送达的第一家的房门。开门的是一个五十多岁的男子，在送达人表明身份，并出示证件，说明来意。开门的男子正是被告卢某某，不过他对前来送传票之事并不配合，并试图将房门关上。黄振兴对这事见怪不怪了，耐心地跟卢某某解释，说：“收传票只是法院的程序，有道理到法院来讲，法院是讲证据、讲道理的地方，如果你拒收，开庭你不去，对你自己也不利。”一番口舌下来，卢某某才勉强收下传票和诉状副本。

接下来送的几家，基本都在顶楼。问了黄振兴才知道，因开发商遗留问题，小区顶楼大多存在渗水、漏水的情形，常年得不到解决，所以顶楼的业主将矛头指向物业公司，拒缴物业费。这个小区9年内已经换了5家物业公司，在法院常年案件不断。

一晚上，兰垒和黄振兴送了9家，累的气喘吁吁。在回去的路上，黄振兴说，送达是法院处理物业纠纷的第一难，传票不能有效送达，法院程序就走不下去，只能一次又一次的夜间送达、假日送达，各种滋味，只有他们自己才清楚。

片段三：下午3:00，新江海小区。

烈日炎炎，靖江的今年的天气比往年更热一些，民一庭庭长陆舜州邀请兰垒陪他走访辖区内的小区，对物业纠纷现状进行调研。走进小区陆庭长随即访问了在路上碰到的几名业主，听听他们对小区物业服务的看法。归纳起来，问题主要集中在反映停车困难、违章搭建、商业扰民这几块。

刘建亮，靖江市家乐物业管理有限公司的负责人（以下简称家乐公司），听说此次来意后，便将一肚子苦水倒了出来。新江海小区物业费实际收取率在全市算中等偏上水平，但家乐公司仍有数十万物业费没有收到。对小区业主反映的三大问题，刘建亮有着自己的解释。小区预设车位只有300多个，但小区业主汽车拥有量达900多辆，停车难是全市小区的普遍现象。对于少数业主违章搭建，擅自将车库改作商业用途，他们也上门协调过，但效果欠佳。刘建亮觉得很委屈，物业公司能力有限，小区里的问题，并不是物业公司一家能解决的。

告别刘建亮后，陆庭长语重心长地说：“物业纠纷的解决，还是需要政府、法院、物业公司、业主共同努力，从源头消弭隐患，多方联合化解矛盾。希望我们的努力，能给老百姓营造和谐幸福的小区生活”。

这只是市法院开展物业纠纷调研的一个缩影。今年，市法院通过与住建局协调，了解了81个小区的物业资料，从中挑取具有代表性的春江花城、新江海、景馨花园、靖安苑等小区进行实地走访、调研，并准备在近期将向市有关部门提出司法建议。