做好当事人的服判息诉工作是法院整体工作的一个重要组成部分。定纷止争、案结事了是法院审判工作的终极目标，在当前构建和谐社会的大背景下，做好当事人的服判息诉工作尤其重要。

一、影响服判息诉工作的原因

1.少数案件的裁判存在错误，质量不高，是造成当事人上诉、申诉、上访的最主要因素。实践中，由于个别法官的业务水平不高、职业道德低下，严重忽视当事人的合法权益，违反最高院“五个严禁”规定，在案件审理过程中违规操作，造成判决不公。

2.个别律师的推波助澜。实践中，个别律师业务水平有限，在代理的案件中，一旦败诉，不去认真分析败诉的原因，而是受经济利益或其他原因的驱使，抓住判决书中某个无关紧要的瑕疵，夸大其词地加以渲染，指责法院不“公”，引起当事人的误解，造成当事人思想错误定位，从而引起缠诉。

3.个别法官的态度生硬，处理问题方法简单，只会就案办案，不注意办案的社会效果，服务意识、宗旨意识、大局意识不强，存在“冷、横、硬、推、烦”等不良作风，不愿耐心听取当事人的陈述，让当事人觉得话没说完，理没说透，在裁判前就对办案法官产生偏见，因而对裁判的正确性一直持怀疑态度，总觉得裁判不公，从而导致当事人走上申诉上访之路。

4.个别部门的不作为。实践中，政府个别部门、基层组织不了解法院工作的基本性质，看到来访的事由涉及法律问题，就不问情由，一律推向法院，以为法院能管所有的事，殊不知法院受理案件也有一定的范围和一些必要的程序。甚至有极个别镇、村领导怂恿群众到法院闹事，给法院工作造成极大的被动。

5.个别当事人法律意识淡薄，思想顽固偏激。实践中，个别当事人固执偏见，对法律、法规的不解不透彻，无视已生效裁判文书的合法性、公正性、客观性、总认为法院没有采纳自己的意见，没有支持自己的诉讼请求，顽固追求自己的“死理”。

6.现行畅通民意机制的不健全。我国再审制度的条件过于宽泛，致使部分当事人多次上访、申诉；上访机制的不合理，实践中，一些当事人从上访中尝到了甜头，认为“小闹小管、大闹大管、不闹不管”，因而反复申诉，长期上访。

二、建议对策

1.加强审判管理，从源头防止矛盾激化。案件审判的质量高低是关系到当事人服判息诉的最重要原因。因此，必须加强审判管理，全力推行“阳光审判”；不断完善庭前准备程序；提高办案效率，缩短办案周期，减少当事人诉累；提高裁判文书的制作水平，做到叙事有序、认定有据、说理透彻、释法明了、主文严谨。建立健全案件评查和错案追究制度。

2.加大调解力度，及时化解矛盾。在审判工作中要充分运用调解手段化解矛盾，把调解工作贯穿于审理工作的全过程，建立健全调解机制，创新调解方式方法。同时加强对人民调解组织工作的指导力度，建立并巩固纠纷机制的前沿阵地。

3.加强法官的工作态度和作风建设，努力提高法官的亲和力。实践中，因个别法官的态度和作风问题而引起的当事人上诉、上访占有相当大的比例。因此，加强法官的工作态度和作风建设至关重要，努力把法院打造成一文明服务窗口。庭审时注意言行、举止规范，避免当事人对公正性产生合理怀疑；对当事人努力做到一个座、一杯水、一句问候，做到接待热心、听诉专心、解答用心、教育耐心、调解诚心、调查细心、处理公心，经常用换位思考的角度来看待当事人。

4.创新审判工作技巧，重视乡规民俗。在实际审判工作中，要努力做到法与理、法与情的有机融合，努力探索把乡规民俗引入到审判工作中来的方式方法，做到法律效果和社会效果的统一。

5.健全信访机制，坚持信访为民，建立大信访格局。把解决涉诉信访工作作为“一把手”工程，创新机制，长效管理。以立案庭为接待处理信访的职能部门，建立接待、登记、处理等一系列规范的工作制度；院长负总责，分管院长具体抓，在全院形成齐抓共管的局面；建立信访工作考核激励机制，纳入岗位目标责任管理，检查、考核、奖励、确保把问题解决在基层、信访率降到最低。

6.加强与政府部门的沟通协调，分解处理矛盾，减轻法院压力。法院应积极谋求政府的支持，主动与政府相关部门沟通协调，构建多元化调处机制。