涉诉信访工作目前已成为社会关注的热点和难点，是法院工作的重中之重，是一条看不见的战线，牵动着整个法院工作大局。宝应法院在化解涉诉信访案件时，始终抓住信访工作的脉搏，灵活机动，运用“听、问、看、跑、亲、快、恒、解、冷、准”十字诀，化解了一个个信访难案，上半年重点交办信访案件，转办信访案件，息诉率全部100%。

“听”。这是信访接待工作的关键，如同一篇文章开篇，关系到整个文章全篇。首先要听诉，要耐心的听清信访人的陈述，哪怕是叨叨不絮，这也是对信访人的尊重。其次听泣，信访人在诉述激动时，有泪无声，要主动劝说，为其递上毛巾，送上一杯水，稳定其情绪，将会收到事半功倍的效果。第三听声。从信访人的陈述中，听信访人的真实意思，从初信初访的“声”中，找出解决的症结，把矛盾化解在萌芽状态。

“问”。这是信访接待工作技巧所在。首先要问明。信访人所请求事项是否属法院管辖，如不是，可引导其到相关部门寻求解决，不能一推了事。其次要问准。信访人来访要从问中掌握准其动机、目的。第三要问清。要把信访人的请求事项问清，不能遗漏。

“看”。这是信访接待工作必经程序。首先看材料。对信访人所递交的材料要仔细的看，看清信访人的真实意图，理出头绪。其次看卷宗，要化解信访案件，承办人要熟习案情，通过阅卷，了解案情，掌握了第一手资料，等于拿到了化解纠纷的钥匙。第三看现场。对相邻纠纷，界址纠纷等，要去实地勘查，杜绝坐堂办案，既避免了隔山买牛，又防止先入为主，只有通过实地调查，才能掌握化解矛盾的主动权。

“跑”。这是信访工作的真本领。对于在法律之外，情理之中的诉求，就要通过跑才能得到彻底解决。跑部门，争取外界支持，跑资金，解决信访人的实际困难。信访人跑多了，就会把怨气集中到法院，还会越级跑，不利于信访案件的化解。只有我们的多跑，才能换得信访人的少跑。

“亲”。这是信访接待工作的关键。首先要亲民，要怀着亲民的感情来做好信访工作，以人为本是科学发展观的核心，亲民才能爱民，爱民才能惠民。其次要亲近，俗话说“锅不热、饼不靠”。只有亲近信访人，才有化解的转机。第三要亲情，在信访接待中要换位思考，如果我是一个信访人，如果他是我的亲朋，你就会带着满腔热情去接待，去化解，从而换来信访人的理解和支持。

“快”。这是反映出信访工作的工作作风。首先是快办。对于人民来信来访要快办，做到事事有交代，件件有着落，不能“泥牛入海无音讯”。其次出手快，对信访案件要争取“快刀斩乱麻”防止新案拖成老案，新户变成老户，当断则断，不断则乱。第三快结，要按照国务院《信访条例》规定时间要求，加快结案速度，打歼灭战，防止越积越多，旧案未结，新案又积，尾大难甩。

“恒”。这是反映信访接待工作的特点。信访接待所接待的是一批特殊群体人，还包括一些偏执性人员。信访接待人员首先要有耐心，要耐心听述，心平气和的接待，耐心的释法，做思想教育工作，耐心的疏导，努力钝化矛盾。其次要有恒心。化解一个信访案件不是一朝一夕的事，要通过仔细，反复的做思想工作，甚至还要承受压力和委屈。“蜻蜓点水”，不横下心来，是难以化解信访案件。第三，要有信心。尽管信访案件时间长、难度大、困难多，但维护稳定是法院首要任务，要看到党对信访工作高度重视，广大人民群众的支持。要坚信“办法总比困难多”的理念，就没有过不去的坎。

“解”。“案结事了”是信访工作所追求的目标。通过解“三结”，使信访人息访服判。首先解理结。信访人总认为自己有理，接访人要通过释法，对照法律条文，逐句解释，讲情理更要讲法理，拨去信访人头上的雾水。其次解利结。信访人总认为自己的利益受到侵害，为了一个“利”字而无休止上访。接访人要从“利”字入手，对生活确实困难的要救助到位。第三解心结，信访人不为名，也不为利，有时只是为争一口气。接访人则要从情入手、从理着眼、剖析退一步海阔天空的处事哲理，只有心结解了，气才顺，事才了。

“冷”。这个“冷”字是有别于接待当事人时的冷面，这是信访工作中特殊的方法。信访案件不同审理执行案件，要对症下药，有的信访案件要通过冷处理后，反而受到良好的效果，不抓时机，不看火候，一味追求“热”，反而欲速不达。一定要因案而宜，因人而宜，切忌“一刀切”。

“准”。这是信访工作的核心。首先要吃准法律，对信访人的诉求，要对照法律，是否符合法律是我们信访工作准则。其次掌握政策要准。不同时期国家政策不同，处理历史遗留问题不离开当时实际，不能用现行的政策去解决过去的问题，要尊重历史，面对现实，实事求是解决问题，化解矛盾。第三打击要准。对无理上访户，违法上访户，在宣传法律教育无果的情况，争取果断措施，严厉打击，起到打击一个，教育一片的社会效果。对于问题已解决，又以上访为要挟的严惩不贷，以维护良好的信访秩序。

涉诉信访工作系着社会千家万户，只要信访工作人员怀着一颗平常之心，一颗亲民之心，一颗关爱之心，就不会使初访变老访。同时，我们不要抱怨过去，要以坦荡之心处理历史遗留问题，杜绝新访的发生，心系百姓，关心百姓疾苦，“信访”将会成为过去。