手机被暗地增加收费项目，机主该怎么办？经销商要求“加价提车”，市民该怎样学会拒绝……再过两天就是“3·15消费者权益保护日”。昨日，省高院发布了2010至2011年度全省法院消费者权益保护民事纠纷案件调查报告，其中指出，最近两年全省涉及消费者权益保护的民事纠纷案小幅上升，主要集中在买卖合同纠纷、商品房预售合同纠纷、商品房销售合同纠纷、承揽合同纠纷、服务合同纠纷五大类。

　　A手机开通GPRS机主竟不知道

　　运营商未履行告知义务，被判返还上网费

　　通过电话方式，市民邹某与我省一家通信公司的分公司办理了手机上网套餐。去年1月，邹某发现手机的话费出现异常，查询后发现自2010年8月至2011年1月，手机每月均被收取了上网费，加起来181.32元，原来是手机中开通了GPRS功能，会自动上网跑流量，可他印象中，自己没有开通这项业务，于是来到该公司下属的一家营业厅，申请取消GPRS功能。随后，邹某要求退还被多收取的上网费用，遭到拒绝。于是告到法院，请求判决该公司的分公司双倍退还已收取的上网使用费362.64元。

　　法院调查发现，邹某使用的套餐必须由用户在该公司的分公司实体营业厅办理，这个套餐中包含GPRS功能，是按实际上网流量收费。该公司的分公司未能提供邹某开通该套餐的业务受理单。

　　法院经审理认为，该通信公司不能提供业务受理单等证据，来证实邹某知晓开通GPRS功能，何况使用这项功能会产生费用，侵犯了邹某作为消费者接受服务时的知情权，也给邹某造成了损失，应当赔偿。不过，邹某说的上网费损失，是在自己明知手机有上网功能后上网产生的，不符合民事欺诈的构成要件，因而判决通信公司的分公司退还邹某上网费181.32元。

　　B “加价提车”属强迫交易可以拒绝

　　提车时发现车辆加装了导航仪，判决退钱

　　去年，市民王某在一家汽车销售公司订购了一辆手动挡的小轿车，并敲定了购车价格。由于该车属于热销车型，王某当场支付了定金。可没多久，当王某去提车时，发现所预定的那辆小轿车已被销售商加装了导航仪及进口脚垫，而且对方明确告诉他，如果要提车就必须支付加装的设备价格。王某再三交涉也没成功，为了能顺利提车，无奈支付了导航仪和进口脚垫的费用。此后，王某向当地消协反映了该公司强迫交易的行为，并诉至法院，要求退还加装导航仪及进口脚垫的费用，并对车辆恢复原状。

　　法庭上，该汽车销售公司辩称，加装导航仪和进口脚垫，是为了完善车辆性能，而且王某也支付了价款，说明他认可这种行为。不过法院经审理认为，汽车销售公司未经王某允许，在他所订购的车上自行加装导航仪和进口脚垫，这种行为剥夺了王某的自主交易权。王某虽然支付了相应费用，但并非他真实意思的表达。所以，法院判决撤销了该汽车销售公司的强迫交易行为，并判令向王某返还相应价款、恢复车辆原状。

　　省高院民一庭法官说，近年来，“加价提车”成为汽车销售市场备受关注、极具争议的现象，也成了汽车销售市场的一种“潜规则”。加价提车方式多种多样，有增加装饰配件，经销商决定保险投保种类、承保公司等，甚至是直接加现金。作为经营者，在交易中应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守商业道德，销售商品时，不得违背购买者的意愿，搭售商品或附加不合理的条件。消费者应提高法律意识，对这种不良风气坚决“说不”。

　　C “知假买假”能否获惩罚性赔偿

　　省高院建议统一法律适用标准

　　由于《消费者权益保护法》的不少规定过于原则，最高法院也没相应的司法解释，我省的地方立法对部分问题亦未明确，导致当前消费者在维权时遭遇不少困惑。

　　比如，《消法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应对消费者双倍赔偿。这是一条惩罚性赔偿规定。《食品安全法》规定，经营者生产或销售不符合食品安全的食品，需承担10倍的赔偿。不过，自“王海知假买假”索赔事件曝光后，各地出现不少职业打假人，案件屡见不鲜，这类情况是否适用惩罚性赔偿条款，在学术界和实务界存在争议，导致裁判结果存在着差异。

　　此外，网络购物纠纷容易引发案件管辖问题。很多时候，商品购买者无法知悉网络经营者的真实身份，也不知道去哪儿起诉他，成为消费者维权的“拦路虎”。

　　针对当前消费者权益保护中出现的新问题，省高院在报告中建议，尽快完善保护消费者权益方面的立法、配套法律法规和相关司法解释，对普遍存在的消费者概念、知假买假行为的认定、产品“三包”的范围和标准、经营者欺诈行为的认定标准等争议，作出明确规定，统一法律适用标准。

　　在审判方面，凡符合条件的消费纠纷，优先考虑适用小额速裁的程序，发挥小额速裁程序简便、审限短暂、成本低廉、一裁终局等独特作用，及时维护消费者合法权益。 通讯员沈高轩