本网淮安讯：淮安市清河区法院从规范司法行为的点滴做起，积极探索解决涉诉信访工作的新措施、新方法，努力实现信访接待处理法律效果和社会效果的统一。

首先，在做好涉诉信访工作中，接待群众来访做到“三坚持”：一是坚持“听好陈述”。做到接待群众来访时热情周到、耐心细致、态度和气。认真细致记录来访人的陈述，力争准确无误。二是坚持“做好工作”。营造宽松祥和的气氛，让来访人不急不躁谈意见、讲问题。因人而异开展疏导教育，使来访者能心服口服。三是坚持“办好实事”，对生活确有困难的上访老户，通过政府及有关部门给予生活上、经济上适当照顾，使他们能够息诉停访。
    其次，在做好涉诉信访工作中，处理群众来信做到“四个到位”：一是做到“教育疏导到位”。通过耐心细致地做好来信人的思想工作，以理服人，以情感人；二是做到“适用法律到位”。准确运用法律法规，依照法律法规解决信访问题，引导来信人依法行使自己的合法权益；三是做到“调查取证到位”。通过审阅来信资料，查阅相关卷宗材料及现场勘察等，掌握来信人的来信要求、目的，为有的放矢得做好来信人思想工作打下扎实的基础；四是做到“处理落实到位”。对来信人提出的合理要求或生活确有困难的，协同政府部门及社会各方面的力量一起帮助安排解决。