诉讼服务中心是法院的重要组成部分，并非生产企业，也能进行ISO9001质量管理体系认证？答应是肯定的。9月27日上午，当记者走进溧阳法院时，见到了该院诉讼服务中心刚刚由方圆标志认证集团颁发的ISO9001：2008质量体系认证证书。据了解，该院诉讼服务中心引入ISO质量体系认证的举措，在全国法院尚属首家。

“诉讼服务中心进行质量管理体系认证，就是要按照ISO9001国际管理标准，结合法院工作实际，制订一套质量管理体系文件，使之精细化、规范化、科学化，从而促进诉讼服务中心整体工作的提高。”溧阳法院院长张少平告诉记者，该中心在引入准备阶段，专门成立工作小组，组成人员为诉讼服务中心主任、各部门负责人和工作人员。根据管理体系要求，在中心范围内遴选2名内审员组成内审小组，共同保障ISO9001质量管理体系运行。同时，参照上级法院和本级法院的各项规章制度，形成诉讼服务中心的《质量手册》、《程序文件》以及《制度汇编》等，并于2013年3月1日发布实施。记者从认证书上看到，“溧阳市人民法院诉讼服务中心建立的质量管理体系符合标准ISO9001：2008标准要求，通过认证范围如下：对诉讼服务全过程进行国际标准化管理，为社会提供法院诉讼服务。

该院诉讼服务中心通过ISO质量管理体系认证以后，工作成效显著提升。立案审查时间大大缩短，每件案件立案审查、收取诉讼费用由平均10分钟左右减少到平均5分钟左右；立案审查工作分工进一步明确，专人立案专人输入案件信息，审查标准统一，工作衔接顺畅；所有诉讼接待过程均建立台账；当事人满意度逐步增强。运行ISO9001质量管理体系使中心全体干警对日常工作和诉讼服务过程中可能发现的问题及时进行分析、纠正、整改、跟踪复查、持续改进并形成记录以供核查，尤其是窗口服务顾客满意率较高。在2013年5月份组织的为期15天的一次各窗口诉讼服务当事人满意度调查问卷调查中，发放问卷500份，回收323份，空白问卷15份，有效问卷308份，其中对窗口服务非常满意和一般满意合计为276份，对窗口服务不满意为32份，当事人满意度为89.6%，比中心运行ISO9001体系之前的当事人满意度81.5%上升了8个百分点；工作流程更规范，工作职责更明确。ISO9001体系的《程序文件》将中心各个工作岗位尤其是各窗口的工作流程规范化、文件化，一方面要求每个干警更明确自己的岗位职责，梳理工作关系，另一方面让每个干警了解其他岗位具体工作流程和职责，有益于干警之间相互监督、相互促进。在中心内部工作过程理顺后，也能促进中心与其他部门尤其是审判业务部门的工作衔接更流畅。自从运行ISO9001体系以来，业务庭各法官和庭长对中心工作所提的意见日渐减少，满意度日渐提高。

“我们现在的工作非常精细，贯穿诉讼服务中心工作的每一个环节每一项工作都设立标准，要求人人都做好每一个细节，细节决定成败的意识已深入人心。”张少平如是说。

引入ISO质量体系认证后，该院诉讼服务中心工作没有止步。为创新法院管理，提高科技建院的能力，又成立了常州首家网上诉讼服务中心，旨在进一步落实司法便民举措，切实方便辖区群众诉讼，有效减少群众的诉讼成本。

该院网上诉讼服务中心分网上预约立案、诉讼指导、约见法官、案件查询、院长接待、网上信访、法律咨询、判后答疑、法律法律查询、违法违纪举报、审判作风监督以及诉讼费用计算等诸多内容。记者见到了诉讼服务中心工作人员进行了实际操作，发现功能醒目，内容丰富，应用便利。

钟楼区的袁先生有一起民间借贷的案件，通过该院网上诉讼服务中心预约立案功能，将民事诉状、身份证复印件、借条凭据等材料上传，立案庭人员当即进行立案审核，发现手续齐全后，立即回复：“请于两日内来我院立案”。有效地解决了因立案前手续不全而反复跑的现象。

该院诉讼服务中心主任鲍克锋告诉记者，自9月15日网上诉讼服务中心成立试运行以来，共受理相关案件十余起，切实有效地减少了当事人的诉累，在辖区赢得广泛好评。