她，朴实无华，平易近人，是法院队伍中普通一员；她，讲话节奏虽慢，但面对当事人法理表达却干脆利落，句句入脑入心；她，让多数上访百姓带着疑惑而来，解开疑团满意而去。她就是亭湖区人民法院信访办主任丁亚琴。

一张“婆婆”嘴

有人嫌信访工作繁杂，她从接待、核查到督办、答复全是一人包干。有人怕当事人闹访，她却常常把自己和当事人关在办公室里，一聊就是一天。她的同事们说，有她在这个岗位上，我们信得过；来访的群众说，丁法官的话，我们信得过。

自2010年2月信访办成立以来，她共接待来访群众1267人次，组织牵头化解信访案件330余件，对来访群众，她总是不厌其烦地解答各种法律问题，耐心细致地做好说服工作。

去年3月份，卞某驾车帮杨某送修机器，杨某随车同行，不料雨天路滑，发生翻车，双方都受了不同程度的伤。杨某以雇请卞某用车发生交通事故为由，诉至法院，请求赔偿。而卞某则坚持认为其是无偿帮工，杨某应对其进行赔偿。法院在审理后，判定卞某负主要责任，赔偿杨某相关损失。

卞某对此判决不服，但他既不上诉也不申诉，多次赴省上访。丁亚琴了解情况后，主动联系卞某，耐心倾听他诉说，调来案卷认真查阅相关材料。她发现承办人在案件审理中，将此纠纷究竟是无偿帮工问题还是运输合同问题，简单地处理成了道路交通事故损害赔偿。她多次和承办法官进行沟通，深入探讨案件中的疑点难点。最终，法官重新认定了相关责任问题，最终妥善化解了这起信访案件。

“法院真诚纠错，我心中的不满也消除了。”卞某高兴地说。

一颗真诚的心

“如果说我有所成就，归根到底只有两个字，那就是‘用心’。无论面对什么状况，遇到什么难题，都要用善心、细心、真心去努力化解。”丁亚琴始终那么朴实无华。面对纷繁复杂的信访问题，她愿意通过自己的努力去解开一个个来访人心中的疙瘩。

去年12月，信访办来了位中年男子，他脾气十分暴躁，一进来就用手指着丁亚琴说：法院枉法裁判。刚开始，丁亚琴一头雾水，但她还是先让中年男子消了气后，再听他诉说。

中年男子姓苗，过去因犯职务侵占罪被亭湖法院判过刑。苗某对当年刑事案件中的审计不服，认为该审计结论不全面，要求撤销该院2000年做出的刑事判决。

丁亚琴了解此情后，立即从档案室调出此案卷宗进行认真查阅。当年法院认定其职务侵占罪的主要依据是其在职期间私设小金库，并将其中的28000元用于个人购房，对此事实，苗某不置可否。

一番交谈，苗某说出了其真实上访意图。原来，他正在打一起民事官司，担心刑事案件的审计结论会影响到民事案件的审理结果。丁亚琴从法律层面对苗某的行为进行了耐心解释，苗某认识了自己的错误，表示服判息访。

事后，丁亚琴查阅了苗某的民事开庭笔录，她对苗某的担心表示了理解，并对他的请求和想法主动和承办法官进行了沟通，要求他们一定要公正审理。

一份蕴藏的爱

“每起案件都是我和当事人的一次相约，一种缘分。”信访工作很累，但丁亚琴却充满了热情。为了与当事人的这个相约，她常常会与家人失约。

为了让每一位信访人满意而归，她要求自己在接待前必须做足功课。每天十几个小时的工作时间，使得她满脑子都是案件。有次回家还闹了笑话，本想关心孩子作业的事情，却开口问“案子”办完没有。

丁亚琴和所有女人一样，也渴望当一位好母亲、好妻子、好女儿。但她一心扑在工作上，不知放弃了多少次与家人团聚的机会。为此，她一直对自己不能很好地照顾家人深感内疚。每天出门上班前，她都会给还在熟睡中的孩子留言。一张张留言，一句句教导，字里行间无不透露着一位母亲深切的爱，无不隐含着一位法官在事业与家庭之间的毅然抉择……

她就像是一缕春风，吹散信访人心中那股不快的心情；她又像一个警报器，提醒着法官风险防范的意识；更像是一个善织的巧匠，清理着一段段杂乱的思绪。她乐为群众解忧愁，在这个平凡的工作岗位上，作出了不平凡的工作业绩，多次被省、市法院表彰为涉诉矛盾化解工作先进个人。