步入江苏省无锡市滨湖区人民法院的立案大厅，你可以感觉到明亮、整洁的环境，在这里，没有华丽的装饰，也没有豪言壮语，一句朴实的“你好！请问有什么事？”的亲切问语，有着丰富审判经验的诉讼引导员开始了引导工作，她始终保持亲切文明的态度，对当事人的咨询有问必答。眼前的耳闻目睹和感触，均是该院强化服务，创新机制，整合资源，拓展业务，成立诉讼服务中心，改造立案服务大厅带来的新气象、新变化。

作为滨湖法院的“窗口”，立案大厅全体人员立足服务当事人，为诉讼群众提供热情、优质、高效、细致、方便全方位、多角度的服务。用实际行动，使这个“窗口”成为亲民、为民、便民的一道靓丽风景。

建立取号立案模式，发放立案等候牌，设置等候区，营造平和有序的氛围；推出了上门立案、预约立案等灵活方式，为当事人办理立案手续；在立案大厅的资料架和墙壁上可以取阅到需要的诉讼宣传资料，休息等候区内可以通过大屏幕了解到开庭公告，还可以通过电话向工作人员详细咨询诉讼程序及了解案件进度；立案大厅的四周摆放着多盆绿色植物……点点冷暖为己任，些微小事总关情，一点一滴看似微不足道的工作，便民利民的服务真真正正地落在了实处。

“我谁都不找，就找徐法官，因为我信任她！”这是一位年逾古稀的老人又一次来到滨湖法院立案大厅见到徐法官后说的第一句话。老人初次来到法院时，不知如何通过诉讼解决自己与子女的房产问题，徐法官一边亲自搀扶老人坐下，端上热水，一边耐心为其讲解相关法律程序。立案后老人又先后两次到大厅寻求徐法官帮助，每次都得到热情接待，徐法官的亲切与热诚深深感动了老人。“当事人可以发脾气，而我们不但不能发脾气，还要善于开导当事人，解开当事人的心结。”负责信访接待的徐海伦法官深有感触。

立案大厅人员的工作无法用数字表达出来，工作的性质决定了他们无法身穿法袍，庄严地坐在法庭上审案，但他们是在用自己的只言片语和细微举动践行着司法为民，以自己最大的热情，尽自己最大的努力，让每个当事人在诉讼经历中，感受到法院对当事人的尊重，体会到诉讼的便捷，展示人民法院的良好形象，做诉讼百姓的贴心人是立案大厅全体人员的理想与追求。