为更好满足人民群众的司法需求，江苏省昆山市人民法院找准深入推进三项重点工作的结合点、切入点和着力点，坚持能动司法，创新工作思路，精心打造硬件设施完善、一体化运作的诉讼服务中心，充分发挥诉讼服务、纠纷化解和纠纷分流三大职能，为群众创造一个更加公平、有序、文明、高效的诉讼服务环境，拉近了法院与公众的距离。

一站式诉讼服务：让群众办事更便捷

5月24日上午9点整，赶在周一前来立案的当事人廖某第一次走进诉讼服务中心，就得到专职导诉员的热情指导。从领取格式文本填写诉状，再到立案窗口排队递交诉讼材料，仅用10分钟就办妥了全部立案手续。“老是听说到法院立案既耗时又烦琐，没想到今天却办得非常顺利，墙上公示的诉讼流程和收费标准一目了然，为我们提供的服务措施也相当齐全！”廖某对法院的服务非常满意。

成立于去年底的诉讼服务中心占地800平方米，分为立案、休息、等候、便民、调解、服务6个功能区域，座椅、书写台、格式诉状、常用法律法规宣传手册等一应俱全，诉讼指导、纠纷调解、法律援助、判后答疑、执行督促等环节一条龙衔接，22名工作人员各司其职。诉讼服务大厅中心最显眼处是导诉台，由一名法律本科毕业生担任专职导诉员，平均每天接待并指导50名咨询或来访人员，而诉讼服务中心每日人流量则接近200人次。今年以来，诉讼服务中心已完成各类诉讼引导或指导1752人次、法律咨询897人次、法律援助9人次、案件查询973人次、材料收转1210人次、判后答疑387人次、审查立案6812件。

温情诉前调解：让当事人少花点成本

4月12日，法院诉讼服务中心正式挂牌成立了调解工作室和执行工作室，具体细分为民事调解组、商事调解组、涉少调解组和预执组，各组分别调解由立案窗口分流的相应类型案件，全面实现诉调无缝对接。

为合理使用有限的司法资源，帮助群众减轻诉讼负担，从源头上减少涉诉信访，服务中心坚持调解优先，根据案情需要和纠纷类型，引导当事人优先选择人民调解、行政调解、行业调解等其他非讼纠纷解决方式，并由多名法官助理积极开展诉前调解，真正做到让当事人少烦一点心、少花一点钱。今年已分流纠纷406件，诉前调处案件256件。

5月10日下午，在诉讼服务中心民事调解组办公室内，一桩人身损害赔偿纠纷的当事人在等待法官出具调解协议的间隙，竟然面带微笑并排坐到一起，还不时聊上几句，很难相信40分钟前双方依然剑拔弩张。原来，黄海荣十年前从陕西老家来昆打工，2009年6月在周市某工地被倒下的桩基砸伤脑部，致使半身偏瘫，构成二级伤残。其妻毛素华从外企辞职照顾丈夫，并多次前往某地基工程有限公司交涉赔偿事宜，都因对赔偿数额分歧太大而协商不成，终于4月19日委托律师提交诉讼材料。随后，法官助理代轶组织双方面对面调解，耐心释法析理，规劝原告依法提出合理赔偿数额，劝说被告体谅原告家庭困难尽快赔偿，最终促使双方就分期赔偿83.6万元达成一致。双方都说第一次到法院就顺利解决纠纷，既感意外，又非常满意。毛素华还兴奋地告诉法官：拿到赔偿款就带丈夫去西安康复医院继续治疗，好好生活。

全心为民司法：让纠纷解决更高效

5月5日，因发生欠款纠纷，昆山天达商品混凝土有限公司向法院提出诉前财产保全申请，要求冻结某建筑安装有限公司的银行帐户资金210万元。服务中心诉前保全组经审查认为，混凝土公司的申请符合法律规定，遂派专职法官立刻赶往农商行陆杨支行，依法采取保全措施。次日，建筑安装公司代表赶到法院，表示愿与原告协商，双方随即就分期支付194万余元达成一致。

在积极开展矛盾纠纷诉前调解过程中，法院始终坚持依法高效维护当事人合法权益，根据不同案情和纠纷特点，精准找到症结所在，快速妥善解决矛盾纠纷，力求实现法律效果和社会效果的最大化。

5月12日上午，上海台商林某委托律师向诉讼服务中心送上锦旗，盛赞“诉前调解好又快，和谐社会新平台”。3月底，林某有意购买某置业公司开发的高档房产，先行支付两万元表示诚意，并与销售员商定“将尽快通知是否决定购买”。一周后，林某将家人不同意购房的决定通知销售员，希望公司退还款项，但对方却以定金非己方原因不退为由予以拒绝。多次协商不成后，林某诉至法院。诉讼服务中心立案窗口在审查材料时发现，这是一起证据证明力小、法律关系难以界定、诉讼成功率低的涉台纠纷，如机械进入诉讼程序，既耗费当事人精力，又不一定能彻底定纷止争。在依法告知林某诉讼风险并征得其同意后，该纠纷在第一时间被转至人民调解组，由法官和人民调解员从节约诉讼成本、维护公司信誉等方面入手，联合对双方进行调解，仅一天半就使置业公司当场退还2万元。

为使诉讼服务中心的各项工作更加便民高效，下一步，法院还将结合“和谐乡镇、和谐社区”共建活动，在全市广泛建立诉讼服务站，让更多普通百姓真正感受司法的温暖，亲身体会司法的人文关怀。