“您好，请到叫号机处拿号。” “请对我们的服务进行评价。”听到这些温馨的话语，再看看一排排“门诊式”柜台，你肯定以为这是到了银行、医院了。这是笔者在“全省法院诉讼服务中心示范单位”清河法院的所见所闻。

“我们考虑得多点 当事人就更方便了”

“今天算是没有白来一趟，这下回去可以睡个安稳觉了。”来自白鹭湖街道的陈老汉听完导诉法官的一番解释后，连忙对身后等候咨询的中年妇女说道。

原来陈老汉今年已七十九岁，膝下育有二子一女三个儿女，二个儿子一直不愿意赡养他，近五年来一直随小女儿生活。眼看年岁已高，他决定把自己仅有的一处房产留给小女儿，并于近日办理了房屋过户手续。二个儿子听说父亲没有把房子留给他们，便连日上门生事。闹的陈老汉与小女儿无法安宁。陈老汉不知道自己这样做能否得到法律支持，二个儿子不养他到底怎么办，于是一大早就来到法院咨询？

“赡养老人是中华民族的传统美德，每个儿女都有赡养老人的义务。”“你把属于自己的财产赠予给你小女儿，从法律上讲这是可以的，这也是你行使自己权利的表现。你的二个儿子没有权利要求你把房子留给他们，上门吵闹更是他们的不对。”“如果你的二个儿子再进行无理纠缠的话，你可以报警，也可以到法院进行诉讼要求他们尽赡养义务。”听了导诉法官芮莉的一番解释，陈老汉多日悬着的心终于落了地。

2009年5月，清河法院成立“门诊式”诉讼服务中心。该中心集“诉讼服务、纠纷分流、矛盾化解”三大类27项职能于一体。设置了立案、导诉、收退费、诉前调解、纠纷分流、法律咨询、材料收转、约见法官、司法救助、答疑释明、司法鉴定、信访接待、复印传真等多个节点，为当事人提供全方位、一站式服务，化解纠纷更加快速便捷。

这是什么？一位群众看到一台形似彩票摇号机设备问道。“这是用于选择鉴定机构的摇号机，如果双方当事人就选择鉴定机构不能达成一致意见时，就要用到这台设备进行摇号，最终确定鉴定机构，这体现的是一种公平、公正原则。”立案庭林晓军庭长说。

中心还设置了宽敞舒适的休息大厅，配备了打印机、饮水机、小药箱、针线包、雨伞，还有100—400度的老花镜。该院副院长王惠芹介绍：“老百姓来打官司心情比较急躁，情绪比较激动，我们营造出这种环境是为了缓解当事人的心理压力，缓和对抗情绪，理智、文明接受调处。‘司法有限、服务无限’是诉讼服务中心最基本的工作准则，各项工作必须做到便民利民、优质高效。”

“不仅是设立一个机构 而是确立服务体系”

 诉讼服务中心不仅仅是立案接待，还负责纠纷分流、案件速裁。民商事纠纷到了诉讼服务中心，只要有庭前调解的可能性，便直接引入诉前调解程序，由驻中心的人民调解进行诉前调解。

“行，如果物业公司帮我解决了房屋漏雨问题，物业管理费我保证一分钱也不少交。”循声走进 “陈锦兰调解工作室”，调解室里坐着四五个人，调解员陈锦兰正在起草一份调解协议，并征求双方是否需要法院出具一份调解确认书，看样一起物业服务合同纠纷的调解工作已经接近尾声。

林晓军介绍，陈锦兰同志系清河区档案局退休干部，自2008年清河区成立诉前人民调解委会员以来便一直受聘于专业调解工作，具有丰富的调解经验，几年来共诉前调解案件663件，调解成功率达72.6%，现在法院及开发区法庭以人民调解员命名的调解室还有“姜秀华调解工作室”、“安志贵调解工作室”等。自中心成立以来，该院通过诉前调解程序化解纠纷4746起，有效地缓解了审判压力。

节约诉讼成本、减轻当事人诉累、及时化解矛盾纠纷.......这些都是诉讼服务中心的功能。对于不能诉前调解的案件，诉讼服务中心还会根据具体情况提供速裁服务，在征得双方当事人同意后由速裁法官立即开庭审理，当庭作出判决，极大地提高了审判效率，中心成立以来，已速裁处理案件450件。

为了更好地延伸诉讼服务功能，该中心在辖区42个社区建成42个诉讼服务站，由42名法官任社区“指导法官”。

林晓军介绍，驻社区法官是法院开展网格化诉讼服务工作的一项创新举措，在每个社区公布该联系法官的电话，当社区老百姓遇到纠纷需要解决时，可直接通过电话联系到该法官解决问题。驻社区法官每周都要提供“家庭医生式”诉讼服务，经常将一些邻里纠纷、赡养纠纷的案件庭审设到小区里，并邀请来一些老百姓过来旁听。很多群众最初由旁听者变成解决纠纷的参予者，与法官互动把纠纷化解了。

中心成立以来，该院驻社区法官共巡回开庭2100次，化解各类矛盾2526起，接受教育群众达8260人次，共为群众提供各类服务超过1.5万人次，人民群众满意度明显上升。