“您好，这里是镇江市法院12368诉讼服务平台，请问有什么可以帮到您？”今年1月底，全市两级法院12368诉讼服务热线和诉讼服务网正式开通。这一举措立足解决老百姓反映的“案件查询”、“诉讼咨询”、“电话找法官”等难题。

　　据悉，全市两级法院正式启动诉讼服务热线和诉讼服务网后，每个法院配备一名联络员和一名坐席员，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”的诉讼服务。截至3月20日，全市法院共提供诉讼服务66件次，其中人工服务电话64件次，诉讼服务网2件次，自行办结57件次，工单反馈5次。

　　据介绍，镇江市中级人民法院还制定了平台的相关管理规定、工作细则以及通报考核等工作机制，要求做到“全程留痕、全程可视、全程可查、全程规范”，通过实现诉讼服务大厅、诉讼服务网和12368诉讼服务热线的功能同步、信息同步、运行同步，努力把诉讼服务平台建设成为为民服务的平台、联系群众的窗口。

　　一条热线，架起法院与老百姓沟通的桥梁；一条热线，助力法院不断破解管理难题。这条热线春风拂面，暖意融融。