徐州市睢宁县法院在维护社会稳定、“创建平安江苏”工作中，注重信访接待，牢固确立“三个观念”，切实做好“三个服务”，收到了良好效果。 　　确立“三个观念”。一是确立换位思考观念。把当事人的事当作自己的，想当事人所想，替当事人分忧，帮助当事人分析问题，查找症结，提出解决问题的办法。二是确立平等有序观念。凡是来信来访者，不分事大事小，不分本地外地，不分身份贵贱，一律及时处理，做到事事有回音，件件有落实。三是确立全局稳定观念。信访接待工作事关社会稳定，事关人民群众的切身利益，要牢固树立大局意识、稳定意识和效率意识。 　　做好“三个服务”。一是职业道德服务，即对来访者热情接待，耐心细致地向当事人询问情况，对在诉讼过程中遇到困难的当事人积极提供援助；二是落实救助热线。在信访接待室设立一部救助热线，对来电求助的当事人，做到首问负责，专人处理，一跟到底；三是落实一条龙服务措施。对来信来访者实行跟踪服务，将当事人所反映问题的处理进度和结果及时反馈，做到让当事人心中有底，达到息诉目的。 　　从去年至今,该院信访接待室共接待来访281人次，阅处来信191件次，较好地发挥了息诉服判的窗口作用，受到社会各界的广泛赞誉。