最高人民法院院长肖扬３１日强调，各级人民法院要实行接访人员首问负责制，接访人员要坚持“听好陈述、记好笔录、掌好尺度、做好疏导、办好实事”的原则，切实解决应该解决的问题，耐心做好提出不合理要求群众的思想工作。
　　肖扬是在最高人民法院召开的一个电视电话会议上说这番话的。他表示，当前涉诉上访的形势十分严峻、成因十分复杂。各级法院一定要着重从案件审判质量方面查找原因，努力提高一审案件的质量。要实行重点案件判后回访制度，对于存在申诉上访可能的改制企业职工安置中出现的纠纷案件、土地流转纠纷案件、强制拆迁等案件，承办法院应当在案件宣判后及时回访当事人，进一步释明裁判理由，做好当事人的息诉服判工作。
　　肖扬同时强调，各级人民法院要坚持原则，对上访中的违法行为既不迁就，又注意适当的处置方法，促其息诉停访，依法维护正常的涉诉信访工作秩序。