面对复杂的信访形势，始终把维护广大人民群众的合法权益作为涉诉信访工作的出发点，坚持从解决实际问题入手，积极拓宽民意诉求渠道，着力办百姓难事，做到察民情，知民意，宽民心，解民忧，才能实现涉诉信访形势的根本性好转。

一、树理念，理程序，始终把访民诉求放在心坎上

要认真分析形势，审时度势，牢固树立抓稳定就是促发展的大局观念。一是树立发展为重、难事为先、民忧为急的工作思路，变压力为动力，变被动为主动。二是切实转变服务理念，从思想上、态度上亲近他们，理解他们，主动到现场接待，架起与民直接对话的桥梁和纽带。以实际行动缓解了访民的过激情绪，使他们很快地回到理性依法解决问题的路子上来。

二、建机制、做表率，切实维护访民合法权益

建立和完善领导接访制度、领导干部定期带案下访制度等工作机制。领导干部自觉带头走群众路线，放下架子，扑下身子，进百姓门，知百姓事，访百姓苦，变上访为下访，变被动接访为主动出访，千方百计想办法，千辛万苦做工作。形成未访先下，有访必下，有问必答，有疑必解，有难必帮，排忧克难的工作氛围。

三、寻源头，察实情，依法按政策解决信访难题

坚持以人为本理念，时刻把握“群众利益”无小事，千方百计创造条件，努力为群众办难事，解忧愁，从源头上理解上访群众的诉求和维护上访群众的根本利益。