近年来，随着网络的普及与民意表达渠道的拓展，当事人通过网络平台发帖投诉现象不断增多。以笔者所在的基层法院为例，该院2012年共受理网络投诉42件，2013年108件，2014年1-7月份80件，数量增长迅速。其中涉及案件审理、执行的网络投诉212件，占总数的96.36%。主要类型为网络问政投诉和论坛发帖，给案件的正常审理、执行造成一定困扰。

一、对法院工作的影响

一是恶意炒作干扰正常审判。在220件网络投诉中，有36件系当事人在网络论坛恶意发帖炒作，夸大案件事实、曲解法律文书，以博取网民同情，引起官方关注，给案件审理、执行施压。甚至出现1起当事人串通网络媒体记者向市、区领导寄送网帖内容的方式干扰正常审判工作的现象。

二是失实投诉损害司法权威。仅今年1-7月份受理的80件网络投诉中，除了4起涉及警车违章、停放问题经查证属实外，其余76件均为失实投诉。多数为当事人凭主观臆断，认为案件审理不公、执行不力等，有的当事人通过论坛、微博、问政平台恶意歪曲事实、中伤法院和法官。受网络信息传播开放性、快捷性和互动性的影响，极易引发网民关注，损害司法权威。

三是政府考核增加工作负担。为应对市、区两级网络问政考核，成立了6名干警组成网络阅评团队负责网络值班。一起网络问政从登记、交办到报告、签批、回复处理需要1.5-3小时。当事人对回复结果评价不满意的，则要求承办法官再次作出报告，甚至电话沟通、上门回访，给一线法官带来了额外的工作负担和巨大的心理压力。

二、对策和建议

造成上述影响的原因是多方面的，从法院自身来看，应当着重抓好以下几个方面工作，切实减少网络信访投诉量。

一是提高思想认识。高度重视网络投诉处置与应对工作，不能存在应付了事的麻痹思想，将网络投诉处置工作作为案件审理的延伸，认真、谨慎、从速办理,妥善回应。

二是提高案件质量。按照法定程序审理好每一个案件，底线是必须要保证实体、程序公正，要经得起法律的检验。在此基础上做好法律释明工作，最大限度地消除矛盾。

三是加强司法公开。有些当事人的网络信访投诉是基于对法院工作的不了解或误解。对此，应当进一步加强司法公开工作，不断拓宽公开渠道，完善公开机制，全面落实司法公开各项措施，提高司法公信力。

四是加强舆情应对。对网络投诉发帖要及时进行关注、处置，反应速度要快，公布真相要及时、准确，做到“流言止于真相”。同时要注重联动办理，加强部门之间的沟通协调，提高处置效果。