“来到淮阴区法院办事就是顺心、舒心。”“法院的服务越来越周到细致。”许多当事人发出这样地感慨。

 

在深入开展群众路线教育活动之际，淮阴区法院以方便群众诉讼为出发点，工作重心下移，通过简便、快捷、实用的服务措施，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，赢得了人民群众的普遍赞赏。

 

“绿色通道”赢民心

 

“真没想到，一个多月没能解决的纠纷，到交通巡回法庭不到一小时就解决了，速度真快！”9月24日，交通事故受害人王老伯拿到赔偿金后感动地说。

 

淮阴区地处五县交界处，交通环境复杂多样，交通事故频发，也直接导致淮阴区法院交通事故类案件数居高不下，年均受理案件千件，此类案件直接关乎民生、关系受害人权益的维护。

 

为了及时高效处理交通赔偿案件，该院积极探索建立交通事故纠纷调处新机制，在全市法院率先挂牌成立交通事故巡回法庭。

 

建立“一站式”工作模式，将交通巡回法庭设在巡警大队，“无缝对接”立、审、执程序，缩短案件审理周期，避免当事人“多跑腿”。今年以来，受理的交通事故案件80%在3天以内结案，一改以往此类案件审理周期长、理赔困难的状况，为群众节约了诉讼成本。

 

搭建多元化纠纷化解平台，交通巡回法庭充分调动交警、保险理赔等社会资源参与化解矛盾，形成人民调解、行政调解先行，法院衔接确认，保险及时赔付的合力，努力实现“案结事了人和”。自交通巡回法庭运行以来，处理案件赔偿金额近4000万元，案件调解率达71%，赔偿调解自动履行率近100%，无一起案件引发当事人申诉、投诉、上访。

 

“金点子”顺民意

 

“立案效率有待进一步改进，诉讼服务质量有待进一步提高”。4月初，在该院召开的群众路线教育实践活动征求意见座谈会上，律师代表张磊提出了意见。

 

3个月后，该院立案大厅门口多了一台电子叫号排队系统，当事人只需轻轻一点电子叫号触摸屏，即可安心就座，等待电子叫号，改变了一人立案、多人围观、混乱无序的情境。为方便当事人诉讼，立案大厅还精心准备了连接外网的电脑和打印机、电话机，构建了集12368声讯电话、互联网、触摸屏等三位一体的查询系统，大大提高了诉讼服务水平。

 

“群众利益无小事，把群众的小事当大事抓，用真真切切的实际行动，让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平与正义。”在2014年度工作目标签状大会上，党组书记、院长尤铁梅对干警提出了要求。

 

由此，该院结合创先争优工作，推出了一系列“金点子”：开展“法官参与党群议事会”活动，通过巡回审判、法律宣讲、风险排查、矛盾调处，促进农村和谐稳定；推行“AB岗”工作机制，确保岗位无死角、工作无缺位，服务群众一站到底；制定出台《院、庭长挂庭办案实施意见》，院、庭长深入一线为民办案，打通服务群众最后一公里……这一切都让人民群众深切感受到法院阳光、温馨的司法关怀。

 

“延伸服务”解民忧

 

9月29日，距离传统的重阳节还有4天时间，该院执行局法官周海兰驱车来到张老太的家中，将2800元的赡养费送到老人手中，张老太感激地说：“多亏了你们，让我在这个老人节有了点安慰，法院真为百姓着想啊！

 

最大限度方便当事人，让服务向诉讼后延伸。该院要求凡是涉及“老、弱、病、残、孕”当事人的执行案件，执行法官要主动为当事人建立“执行档案”，对于申请执行人不方便领取执行款项的，要实行上门服务，今年以来，已有28位当事人享受到了这种便捷服务。

 

为了减轻异地当事人诉累，该院还将服务触角诉讼前移，全面推行“三多一快”工作机制：对于当事人联系方式不明的，法官依职权为异地当事人查询另一方当事人信息；对于庭前当事人举证中明显存在漏举的情形，法官及时释明，方便当事人一次完成庭审活动；对于法律关系明确、案件事实清楚案件，法官通过电话或QQ进行调解。

 

2014年以来，为76名异地当事人查询案件信息，证据释明38次，一次庭审审结率达87%，通过电话和QQ调解案件35件，不但方便了当事人异地诉讼，而且保证了案件立案、审判质量。