编者按

　　社会转型时期，各种矛盾不断显现；创新社会管理，信访工作愈发重要。

　　市中级人民法院信访接待员陈玉浩，每天面对涉及面广、时间跨度长、情况复杂的涉法涉诉信访工作，无论信访群众有理还是无理、平和还是激烈，他都把每位来访群众当作亲人对待，把每个信访诉求当成自己的事情办理，看作“送上门来的群众工作”来做。通过释法明理、思想疏导、帮难解困等大量耐心细致的工作，诠释了司法公正和群众满意的统一，满足了信访者倾诉的需要、精神上的抚慰以及正义的伸张，赢得各方面的广泛赞誉。

　　本报从即日起推出系列报道，从陈玉浩的人生坐标、接访艺术、情感世界、价值追求等不同侧面，展现他“小人物”大境界、“小岗位”大智慧、“小事情”大情感、“小窗口”大作为的先进事迹。

　　6年，200多本信访日志，5300余次接访，1000多个单位家庭登门走访，辗转万余公里，破解11000多个涉法难题，513件信访“老大难”尘埃落定。

　　对于市中级人民法院信访接待员陈玉浩来说，这是自己的智慧与汗水洒下的一串串足迹，书写并诠释着作为一名信访法官的淡定人生和崇高境界。

　　“为群众服务没有任何条件，没有岗位区别，没有高低贵贱，只有让群众满意才能对得住自己的良心。”

　　“我就是一个’小人物’！”陈玉浩是这样定位自己的。19年前，25岁的陈玉浩以优异的成绩考入市中院，成为一名年轻的法警。此后，他当法警，领导夸这个年轻人干练；当书记员，法官们办案都喜欢叫着他；在民事审判庭两年，他编写的案例就登上最高院公报，成为经典判例；干执行10年，没有人投诉过他。

　　正当同事们纷纷把敬佩的目光投向 “走红”的陈玉浩时，组织决定让他出任法院信访接待员。

　　从法官到信访接待员，一时间，陈玉浩迷茫了。

　　2005年3月22日，又一个彻夜未眠的陈玉浩，义无反顾地来到新的工作岗位--信访接待室。

　　然而，初来乍到的一幕，给陈玉浩来了个下马威：“你们法院是人民的法院还是某些人的法院？”“给俺判案子的法官到底拿了被告多少好处？”“俺平民百姓到底还有没有说理的地方？”……一拨又一拨的信访人对着陈玉浩直嚷嚷，让陈玉浩无法心静。

　　陈玉浩没有纠结，更没有急躁。渐渐地，他终于明白：要想让每一位来访者情绪稳定，自己首先要做到“一做二看三听四想”，即做好服务，听进倾诉，看懂文书，想透问题。不到半年，他就进入了角色。

　　2006年的一天，一度陷入官司漩涡之中的信访人徐德久来到信访接待室，把材料往桌子上一摔：“你看看这个事情怎么弄的！”

　　陈玉浩立即安慰说：“别急，你先坐，有什么事情请慢慢说。”徐德久还没坐实，就连批评带埋怨地指戳着证据、证件、法律文书说：“就这一点事，我跑了半个多月！”陈玉浩一看文书，事实清晰，严肃道：“这真不像话！”

　　一句“真不像话”，徐德久听后心里很安慰，感到“还有能说话的地方”。很快，法院纠正错误，把超标执行的2万元钱依法返还给徐德久。

　　接下来的日子，陈玉浩成了徐德久的义务法律顾问，不仅让他避免了大大小小300场官司，还让他重拾了对法律的信任。徐德久含泪说：“没有陈玉浩，就没有我的今天。”

　　你倾诉，我聆听；你发怒，我服务；你说理，我思考。岁月更替，陈玉浩为民服务的热度始终不降。接访6年来，陈玉浩每个工作日都是在“恶劣”的环境下度过的。一位刚毕业的大学生跟着陈玉浩“学徒”不足一周，就有些“力不从心”，“不说别的，光那么高分贝的噪音，就足以让人难受！”

　　“在法院工作了19个年头，换了4个工作岗位，但我从不敢懈怠！”陈玉浩动情地说。“我心中有杆秤，那秤砣便是信访的老百姓！”

　　“信访工作是一个最基础的群众工作，作为信访接待员，要时刻将心比心，让信访人有尊严受尊重得公正！”

　　在陈玉浩看来，来访者大多是抱着对法院裁判是否公正的质疑而来。其中原因很多，有对法律缺乏了解的，而对裁判公正持怀疑态度的；有对法律程序不了解，而对办案法官缺乏信任的；也有个别是为泄私愤赌怨气的，等等。“相对于公众，这些人都是弱者，不仅需要理解、同情与安慰，更要让他们拥有平等的话语权，享有与普通公民一样的人格尊严与对等尊重。没有将心比心的心态，就不能有的放矢地做好信访工作。”陈玉浩语调深沉地说。

　　2008年底，陈玉浩接待了一位老信访户--冯彩云。第一次见到老人，陈玉浩一股酸楚涌上心头：自己81岁的母亲在家安享晚年，而75岁的冯大娘却为一个案子奔波了10年。

　　让陈玉浩犯难的是，这是一起死无对证、无从下手的“无头案”。22年前，冯彩云的丈夫和张某联合经营，后二人相继去世。冯彩云在清退张某的资产时，坚称丈夫在1992年曾以个人名义偿还过一笔10万元的贷款，但却拿不出任何证据。最终法院在判决中对此笔款项未予认定。

　　在冯彩云的心里，她坚信丈夫曾经说过的话。可法院多次调查取证，没有找到任何证据。看着愁云满面的古稀老人，陈玉浩紧握着她的双手：“我一定想尽办法，帮你把这个案子查到底！”

　　“一天不给老人打开这个心结，我一天就不能安生。”陈玉浩夜不能寐。几经周折，陈玉浩陪着冯彩云来到银行库房，把1992年该行逐月、逐日、逐笔业务从头至尾查了个清楚，结果都没有冯彩云丈夫偿还贷款的记录。傍晚，老人走出银行，拉着陈玉浩的手说：“现在查出了事情的真相，法院的判决是对的，我死也瞑目了。”

　　“某种程度上，尊重他们、相信他们，比满足他们的诉求更重要。”6年的实践中，陈玉浩切身感受并坚持着。

　　“我虽然只是一名普通的信访接待员，但我的一言一行却时刻代表着人民法院的形象。”

　　信访接待室是法院与信访者交流的一个平台，信访接待员则是法院设立的一个临时岗位。而在陈玉浩眼里，在信访接待室工作绝不是一个临时性的工作。他认为，信访接待室就是法院联系群众的桥梁，也是服务群众的窗口，像人的眼睛一样，容不得掺进一粒沙子。因此，自己的一言一行都直接代表并影响着法院和法官的形象。

　　“绝不对信访者说一个’不’字”，是陈玉浩接访这些年来始终恪守的一个原则。他给自己立下了一条铁规：群众不愿听的他绝不讲只字，群众不愿意看的他绝不做丝毫，群众不想要的他绝不露声色。陈玉浩坚持6年从不说一个“不”字，赢得的是所有信访者也不对陈玉浩说一个“不”字。

　　“只要有利于息诉止访、案结事了、让信访群众满意，他们发再大的火、生再大的气、说再难听的话，我受再大的委屈，都值！”因为，陈玉浩心中有根弦：让信访者的问题激化，就等于给家庭和谐、邻里和睦、社会稳定火上浇油。

　　“做人姿态要低，做事境界要高”。陈玉浩常常这样自勉。每当工作上遇到困难时，他总是以“我是一个’小人物’”的人生信条来说服自己。“一个下岗职工，为了一家三口的一日三餐而四处奔走，甚至背井离乡打工谋生，图的是什么？而我现在有着这样舒适的工作和安逸的生活环境，有什么理由不去努力工作、善待百姓、快乐生活？”

　　信访当事人在陈玉浩心中是亲人，陈玉浩在信访当事人眼里是恩人。因为陈玉浩的细心，老信访徐德久被法院多执行的2万元债款“完璧归赵”；因为陈玉浩的恒心，宋振海帮朋友保全的房屋得以解封；因为陈玉浩的耐心，宋云与邻居拖了数年的楼梯纠纷终于了结；因为陈玉浩的热心，让固执老人杜庆文停止了信访的脚步……

　　有人形容说，信访接待员的工作是“上班有人吵，下班有人缠，路上有人拦，电话有人烦”。而这些口头禅与陈玉浩似乎没有关联。因为，他心中始终坚守一个原则：“只要你时刻把信访当事人当作亲人，再难的事情都不难。”从陈玉浩满脸的微笑与一身的亲和中，我们坚信。

　　“永葆亲民之情，多行便民之策，时时处处替当事人着想，时时刻刻为人民群众排忧解难，最大限度地维护和实现人民群众的合法权益，真正成为’三个至上’指导思想的推进者和实践者。”陈玉浩的座右铭，无不诉说着这个“小人物”心中的“大境界”。

　　（文中涉案当事人均为化名）