今年以来，句容法院以人民群众满意为目标，扎实开展“群众观点大讨论”活动，并将其与“发扬传统、坚定信念、执法为民”的主题教育实践活动、“审判质效提升年”活动相结合，积极“四心”工作法，大力强化宗旨意识，转变审判作风，丰富便民措施，并认真做到倾听群众呼声、维护群众利益，为群众办实事，收到了良好的效果。

接待群众在于一颗“真心”

【情景回放】“你好，小伙子，请问××法官在哪个办公室？”“奶奶，他在二楼，上面有门禁，我带你上去吧！”由于不识字，刚才还着急的王奶奶在法院工作人员的带领下很快的找到了承办法官，而刚才那位带路的工作人员并不是专门负责开门的法警。

【工作实况】自“群众观点大讨论”开展以来，句容法院注重把转变司法工作观念，提升机关作风建设作为活动的重要抓手来实施。为此，该院在全市法院系统中率先推行“首问责任制”，要求干警端正司法作风，规范工作流程，在首次接待群众来访时，对属于本人工作职责的事情真诚为其服务，对不属于职责范围的事情要告知其具体职能部门，并做好引导工作。此外，为让群众充分行驶表达诉求的权利，该院坚持“院长接待日”制度，在每月的10号和25号，由党组成员轮流接待来访群众。考虑到基层群众交通不便、诉求相对强烈的特点，该院在基层推行诉讼服务站院领导巡访制度，每月由一名党组成员带队与服务站工作人员一起参与基层矛盾纠纷化解工作。据统计，今年以来，该院共接待群众涉诉信访90余次，接受群众法律咨询1000余次。由于措施得当，来访群众没有出现一例因该院工作人员作风粗暴等原因导致矛盾激化影响案件调处的事件发生，受到了来访群众的好评。

倾听群众诉求在于一颗“耐心”。

【情景回放】“谢谢你，王阿姨，是你让我的爸爸妈妈重归于好的，要不是你耐心的劝解他们，我就失去了一个完整的家了。跟您说句实话，我已经想好了：他们要是不和好，我就离家出走！”面对父母起诉离婚重归于好，一位15岁的小女孩说出了自己的心里话，承办法官也倒吸了一口气。

【工作实况】“不到万不得已的时候，一般的老百姓是不会来找法院的，因为来的人都是迫切的希望解决问题的！”“法官除了要有精通的业务知识外，还必须有一颗超越常人的耐烦之心！”该院党组书记、院长陈敏经常向全院每个干警阐述这个看似浅显的道理。因此，陈敏院长要求全院干警案件审理过程中牢固树立群众观点，多与当事人进行换位思考，多从当事人的角度考虑问题，充分听取当事人陈述，让其把话说完，将苦诉尽，消除心中积怨，对其不礼貌和冲动的表现，耐心对其说服教育。今年6月，该院诉讼服务中心工作人员在巡访白兔镇诉讼服务站时得知，当事人赵某因购买的鞭炮未能正常燃放，而是突然爆炸导致其面部和手臂大面积烧伤，与出售鞭炮的店主又是邻居唐某未能达成赔偿协议。承办法官通过现场调解，不厌其烦的听当事人赵某和唐某一遍又一遍的倾诉，取得了当事人的信任，并从同镇邻里角度做双方当事人工作，并最终双方达成了赔偿协议。

解答群众困惑在于一颗“热心”

【情景回放】 “我已经在这块田里耕种好多年了，他（原告）回来到你们法院打一下官司就要把田要回，凭什么啊？我坚决不同意！” “呵呵，大哥，是这样子的，他（原告）是这块田的承包者，有土地承包合同书的，而你只是转包人家的土地，当然，你耕种的这几年细心维护了这块田，没有让它抛荒，是要得到一定经济补偿的！”随着承办法官热心的解释，一件普通的农村土地承包案件得到调处。

【工作实况】泰戈尔说过：只有热爱人的人才可以审判人。其实法官之所以威严，除了法律之外，还有法官自身的人格魅力。这种魅力运用群众工作中就是群众的尊重认、可和和信服。而这种魅力只有在法官长期的办案过程中热心帮助群众解决实际问题的过程中漫漫形成的。所以，该院要求全院干警在听取当事人的意见陈述时，对当事人要笑脸相迎，热心解答，拉近与当事人的情感距离，并积极地为当事人宣传相关法律法规知识，增强当事人的法律运用能力，使其主动地分析案件原因，提出解决方案，达到调结纠纷的目的。今年6月，外地人李某拿着南京某法院的判决书找到该院，李某告诉接待的法官虽然判决已生效，但被告人不履行义务。对法律知识匮乏的李某一时没了主意，但负责接待的法官并没有因为不关该院和自己的事情而置之度外，而是热心的向李某讲授法律知识，并告诉李某可以通过向当地法院申请强制执行来维护自己的权益，李某连声表示感谢。

化解群众矛盾在于一颗“决心”

【情景回放】“市法院在新一届法院党组领导下工作‘思路更加清晰、措施更加扎实、成绩更加明显’，我希望法院今后要继续加大服务大局力度、继续加强队伍建设、继续加强公正司法建设，争取更大成绩！”——句容市人大常委会党组书记、常务副主任杨庆荣称赞法院说。

【工作实况】经过半年的不懈努力，句容法院各各项质效指标均有较大提高，各项综合指标在全镇江市排名第三，与第一名法院相差在1分以内。成绩的取得不仅是全体法院干警的共同努力，更是该院积极组织开展“群众观点大讨论”活动的重要成果。今年以来，为有效提升审判质效指标，该院召开了“审判质效提升年”活动动员大会，要求全院干警结合活动内容，认真面对新时期群众工作的复杂性、多样性和艰巨性，积极转变工作方法，变被动办案为主动办案，下决心做好群众工作。近年来，随着农村土地拆迁步伐的加快，由此引发的土地拆迁补偿纠纷日益增多，关系着每一个拆迁群众的切身利益。今年3月，句容市下蜀镇某村集体土地因沪宁高速建设工程需要被征用，但该土地已租赁给第三人，由此该村98户村民对补偿款分配产生纠纷，且矛盾较为复杂，虽经有关部门调解但效果不大。该院诉讼服务中心在得知这一情况后，迅速与下蜀法庭、基层党委政府密切配合，变“烫手的山芋”为“香喷喷的饽饽”，集中成功诉前调结了这起土地补偿费分配纠纷，避免了群体性事件的发生，也体现了该院做好群众工作的决心和勇气。