九月的淮阴，秋高气爽，气候宜人。

走进淮阴区人民法院诉讼服务中心，人性化服务眼到即见，处处散发着温馨的人文关怀，细微处体现着法院的为民情怀。

贴心关怀，让群众感受司法的温暖

这些天，家住淮阴区渔沟镇的刘大爷逢人就夸淮阴区法院诉讼服务中心的好。

8月份，刘大爷遇到了烦心事，子女不给生活费。一气之下，徒步从家走到了法院，要状告儿子女儿。35度的高温，让李大爷全身湿透，有轻微中暑的迹象。

到诉讼服务中心后，立案庭庭长张绍萍接待了他。

张庭长把刘大爷安排到空调房间坐下，给他倒了温水。连喝四杯水的刘大爷，向张庭长道出了心中的苦闷。

听完诉说后，张庭长压住心中的怒气，立即打电话通知刘大爷的儿子到法院。

经过一番苦口婆心的教育，刘大爷的儿子认识到自己的错误，答应赡养老人，把刘大爷接回了家。

“开通涉赡养、抚养等民生类、涉军以及妇女儿童类案件绿色通道，优先审查、优先立案移送审理。对劳动争议、追索赡养费等类型案件，提供司法救助服务，一律缓交、减交或免交诉讼费，给人民群众提供实实在在的服务。”张绍萍庭长介绍道。

加强便民服务，为当事人提供诉讼指南、文书样本、格式诉状纸、老花镜、饮用水、报刊杂志、笔墨纸张、便民雨伞等等，开设电话查询、网络查询服务，提供案件的审判流程以及执行进展等基本信息。

人文关怀随处可见。

一站式服务，让群众感受司法的便捷

9月17日刚上班，面色焦虑的孙某来到了诉讼服务中心，想约见承办自己交通事故赔偿案件的法官。

导诉人员立即电话通知了杨法官，不到3分钟，杨法官在第5谈话室接待了他。

孙某显然没有料到自己顾虑重重的事情，这么简单地就解决了，她很是有感于法院的服务：“我第一次到法院，没想到约见法官这么容易！”

导诉只是该院“一站式”诉讼服务的措施之一。

7月初，按照“全程透明、集中办理、分流引导、便捷高效”的要求，精心打造的诉讼服务中心正式投入运行。

步入诉讼服务中心，门口便坐着导诉法官，迎面的大幅电子显示屏上滚动着开庭公告，民事、刑事、行政、执行立案、法律释明、收费、退费等柜台一字式排开，立案人员微笑热情地接待每一位当事人。

立案大厅的两边分别是人民调解办公室和诉前调解办公室，“一体两翼”式的布局，显示诉讼服务中心职能的“提档升级”：诉前调解、立案调解与速裁相衔接，与人民调解相对接，采用最便捷、最和谐的渠道来解决矛盾、平息纷争，让当事人真正享受到“便利、高效、低成本”的诉讼服务。

专人导诉、诉前调解、材料转交、信访接待、案件查询、判后释明。前来咨询、诉讼的当事人可以通过诉讼服务中心直接享受到“一站式”便捷快速的诉讼服务。

诉前调解，让群众感受司法的效率

“谢谢法官，是你让我们邻里关系和好了！”张某和吴某握着法官的手激动地说。

原来，张某和吴某是邻居，相互帮衬好多年，亲如兄弟。

可在今年4月份，吴某为了排水，在张某必经的通道上挖了条沟，造成张某出行障碍。双方多次协调，均互不相让，从口角到拳脚，邻里关系乌云笼罩。

7月份，张某将吴某告到了法院。

案件受理后，基于原被告双方本是关系要好的邻居，调解和好意义重大。负责立案的法官立即将该案转入诉前调解程序，诉前调解法官邀请了村支书和原被告的亲属，共同做调解工作。最终双方均作出让步，反目成仇“冤家”的双手重新握在了一起。

仅仅一个工作日，就解决了一起矛盾尖锐的纠纷。

将诉前调解作为部分案件立案受理的前置措施，力求“案未立，事已了”，避免双方对簿公堂。这是该院积极参与社会管理创新的重要举措。

充分发挥诉讼服务中心的纠纷化解职能，引进人民调解、诉调对接等司法服务举措，对于婚姻家庭纠纷、相邻关系纠纷、劳动争议等案件，在征得当事人同意的情况下，先行诉前调解，努力将矛盾纠纷化解在诉前，促使双方当事人化干戈为玉帛，减轻当事人讼累。

据悉，该院诉讼服务中心除了设诉前调解外，还将引进人民调解，淮阴区矛盾调处中心安排专人进驻，配有经验丰富的人民调解员进行免费调解。在立案前，法官会根据案情，向当事人建议先走人民调解程序，一旦调解不成，立即转入诉讼。如果调解成功，法院根据当事人的请求可以为双方制作具有法律效力的调解书和确认书。

今年以来，该院诉讼服务中心已诉前调解案件398件，成功率达97.5 %。