近日，年过六旬的王奶奶来到了位于东台市人民法院二楼的诉讼服务中心。她因房屋的维修问题和物业产生了纠纷，到法院来打官司。原本以为法院门难进，脸难看，但她的感受像是进了一家服务周到的银行，让老人欣喜不已。

　　顺利通过安检后，王奶奶跟随引导员，首先来到和银行一样的自动排队叫号系统取号等候。在等候区里，王奶奶看到：宽敞的大厅里一应俱全，立案区、调解区、接待区等一一排列，绿色通道、民事立案、商业民事立案等不同的工作窗口中都是忙碌的身影。甚至还有银行收费、邮政专递等服务外包窗口随时提供服务。

　　很快便到王奶奶了。当了解到她不会书写诉状时，热心的法院工作人员又把老人带到了位于诉讼服务中心一侧的“便民小站”。“便民小站”里有老人需要的格式诉状、老花镜等等。王奶奶说她心里暖暖的，“这服务真的是太周到了。”

　　之后，王奶奶被告知，根据法院的纠纷分流制，她的案子一般会在民事调解中解决。即将为王奶奶解决问题的是东台市人民法院独具特色的人民调解室。

　　由于近几年案件的逐渐增多，而且多是民事纠纷的问题，东台法院首创了纠纷分流模块。当案件进入诉讼服务中心后，通过纠纷分流模块，将可以通过调解解决的案件，送往人民调解中心和调解与速裁集约化管理中心。据介绍，现在有三分之一的案件都能解决于诉前调解。

　　“回去之后，如果您想更多地了解您所关心的案子，可以拨打我们'12368法律服务热线'。”引导员对王奶奶说。

　　“12368法律服务热线”包括案件信息、诉讼指南、诉讼费用等内容。这不仅方便人们查询，也为一些不会上网的人提供了方便。这也是东台市人民法院的去年首创。