为进一步深化司法公开，落实司法为民，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众与人民法院之间的联系渠道，淮安市两级法院于2015年元旦后，统一开通了12368司法服务热线。该热线具备自动语音服务和人工服务两种功能。自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询，人工服务在工作时间为社会公众和案件参与人提供“一对一”的在线服务。

　　12368司法服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”，具有“案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、意见建议”等5大功能。一方面可以向社会公众或案件参与人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；另一方面可以帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道。还可以接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息，并转交责任部门、单位处理。