“您好，沭阳法院12368司法服务热线，请问有什么可以帮您？”“我是一起交通事故赔偿案件的受害人，你们法院已作出判决，我也及时拿到了执行款。但我儿子现在得重病在医院躺着，实在没钱治疗……”近日，江苏省沭阳县法院12368司法服务热线接到一个特殊的求助电话。

　　打电话的何卫军于多年前因一场交通事故被撞伤致残，是该院一件执行案件当事人。案件虽然早就执结完毕，但因其家庭困难，多年来，该院四任院长接力关爱，带领干警逢年过节上门慰问，帮助其家庭渡过难关。这次，何卫军在电话中告诉该院12368司法服务接听员，自己出了车祸后，一直不能干体力活，平时家里的日常开支全靠他儿子在外地打工补贴，如今儿子也病倒了，家里顿时没了经济来源。为了给儿子治病，家里花光了所有的积蓄不说，还欠下不少债。

　　得知这一情况后，接听员当即向立案庭庭长黄海军汇报，黄庭长请示院领导后，院党组发动全院干警为何卫军家捐款，并将募捐的3900多元钱款及时送到何卫军家中以解燃眉之急。随后，该院又与何卫军所在乡镇取得联系，号召村民募捐，依靠众人的力量，给予何卫军一家最大的帮助。捐助活动通过村广播不断传递着，村民陆陆续续地到何卫军家中奉献爱心，你100元，我200元……大家纷纷伸出援助之手。

　　看到这么多认识的，不认识的，熟悉的，不熟悉的人为自家捐款，何卫军流下了感动的泪水。一通电话，凝聚一片爱心海洋，让这个遭受痛苦的家庭感受到了温暖。这也正是沭阳法院12368司法服务热线的出发点和归宿点，为民众建立一条诉求通道，帮助百姓化解矛盾和解决难题。

　　类似让群众头疼的事情还有许多，如今在沭阳法院12368司法服务热线的帮助下迎刃而解。从办结的时间来看，最快的立即解决，最长的不超过7天，群众反映的问题都有详细的记录和回应，接听、记录、转办、回复、办结，每个环节都可以在网上随时查看、监督。

　　“要运用好12368司法服务热线等载体，构建法院和群众互动平台，及时解决诉讼当事人和群众反映的问题。”沭阳法院院长周辉在谈到12368司法服务热线的宗旨时强调。

　　“沭阳城区这些年不断扩大，当事人、律师跑一趟法院也是比较费时的，12368司法服务热线开通以后，我打过几次电话，查询案件的进展情况，几分钟就解决了，节省了我们大量的时间和精力。”律师肖立超感慨地说。

　　这条热线的开通，尤其给外地当事人提供了便捷、畅通的服务。有一起上诉案件的代理人许先生，家住东海县。由于还没拿到传票，急于知道他代理案件的开庭日期和开庭地点，于是拨打了12368诉讼服务热线。接听员根据相关信息，当即告知许先生案件的开庭日期与地点，许先生非常满意。

　　今年以来，沭阳法院在12368司法服务热线的服务上下功夫，整合114电话小总机功能，加强12368司法热线及网上诉讼服务中心建设，构建人、网、电一体化运行的诉讼服务新模式。在继续保留原114电话小总机的基础上，设立12368司法热线人工接线和自动语音接线，开通网上诉讼服务中心。选派两名熟悉案件流程、亲和力较强、在法院工作时间五年以上的书记员专任接听员，一名专门负责12368司法热线，按照本院制定的12368司法热线工作职责和流程开展热线服务工作，由接听员在工作时间提供“一对一”案件查询、诉讼咨询、信访投诉等服务，利用自动语音查询系统为当事人提供24小时全天侯服务。一名主要负责114电话小总机，并协助12368接听员开展工作。114电话小总机主要用于联系法官，当事人拨打该院114电话小总机，由总机接听员代为接转，如联系不上法官，由总机接听员通过网络将来电信息及时推送到法官手机上，诉讼当事人和群众可以通过12368司法服务热线平台实现案件查询、咨询、提供执行线索，提出建议和投诉等，法官必须在24小时内回复当事人，如不及时回复，由院督查办通过后台信息定期进行督查、通报、处罚。

　　该院还要求立案登记人员在登记立案时及时输入当事人的手机号码，通过12368司法服务平台自动向当事人手机发送立案、开庭等审判流程节点信息。充分利用网上诉讼服务中心的便利，为当事人提供网上立案、网上法律咨询、网上案件查询、网上信访接待等工作，进一步拉近当事人与法官之间的心理距离，拓宽民意沟通渠道。

　　记者了解到，该院自今年12368司法服务热线开通以来，共收到各类查询1600余件，法官回复率达100%。当事人催办案件、要求开具生效证明等来信来访数量均有所下降。

　　在沭阳法院12368司法服务热线工作室，一声声暖人心的话语萦绕耳旁，座席员认真接听电话，同步记录来电内容，时刻保障热线打得通、服务好、办理快，正是有着这样的追求，12368司法服务热线才赢得了更多诉讼当事人和群众的信赖。