阳春三月，记者走进江苏省沭阳县人民法院诉讼服务中心大厅。首先映入眼帘的是导诉台，只见一位年轻端庄的女导诉员，披着鲜艳的红色绸带，热情地为当事人和群众服务。一位前来参加庭审的当事人感慨地说：“过去我到法院来，法庭门太多，楼上楼下跑几趟才找着开庭的地方，现在经过导诉员指引，不要五分钟就找到了。”

　　记者了解到，该院共有大小法庭21个，平均每天开庭十多场次，参加庭审的当事人及旁听群众达200余人。通过导诉员指引、分流，使过去一些前来诉讼的当事人摸不着路、找不着门的现象消除了。

　　采访期间，一名年逾七旬的老汉来到导诉台前，说是来告状的。老汉既没带身份证，也没有诉状，怎么办？导诉员王兰将情况向立案庭庭长黄海军作了汇报。黄海军上前与老汉交谈起来。老汉自称家住沭阳县贤官镇，年迈体弱，经常生病住院，两个儿子都已成家立业，却对他不管不问，他来告两个儿子不养老，索要赡养费和医药费。

　　黄海军先将老汉带到立案窗口对面的法律援助中心，请法律志愿者代他免费写了诉状，后将其带到立案窗口，向立案法官王小明说明情况。王小明当即通过本院与公安机关联网的公民身份查询系统，查明了老汉两个儿子的身份信息，很快为老汉办理了立案手续和免交诉讼费手续。

　　“要是在过去立这样的案子，不是以手续不全为由被挡在门外，就是到处求人往返跑路许多趟，现在确实方便了群众和当事人。”一位前来办事的律师对记者说。

　　本地百姓来立案畅通无阻，远隔千山万水的外地当事人更是足不出户便可顺利立案。

　　今年1月29日，远在浙江省宁波市的胡先生通过网上远程视频，向沭阳法院上传了起诉山东某房地产开发公司合伙协议纠纷案的民事起诉状、诉讼保全申请书及相关证据材料。

　　该院经审查，当天就办理了立案手续，并将案件移送至承办庭。第二天一大早，承办法官采取诉讼财产保全措施，查封了房地产开发公司在沭阳县的房产。

　　“没想到坐在家里动动鼠标，不到1小时，我的案子就立好了。”胡先生告诉记者，他现在是来参加庭前调解的。春节前，他原计划亲自到法院立案，来回行程大概四五天时间，听说江苏开通了12368司法服务热线，他就抱着试试看的心态拿起了电话，没想到很快就拨通了沭阳法院12368司法服务热线，在接听员的指导下，他顺利登录沭阳法院立案系统。“要不是沭阳法院那鲜红的电子印章盖在上边，我都不敢相信这是真的。”胡先生感慨地说。

　　据黄海军介绍，该院12368司法热线开通后，专门安排2名接听员为群众和诉讼当事人提供24小时热线服务，包括案件查询、诉讼咨询、信访投诉等。黄海军告诉记者：“说起来，这里还有一段被当地群众传为佳话的故事哩。”

　　家住沭阳县华冲镇的何卫军于多年前因一场交通事故被撞伤致残，是该院一件执行案件的当事人。案件虽然早就执结完毕，但因其家庭困难，多年来，该院四任院长接力关爱，带领干警逢年过节上门慰问，帮助其家庭渡过难关。年前的一天，何卫军在电话中告诉该院12368司法服务接听员，自己出了车祸后，一直不能干体力活，平时家里的日常开支全靠他儿子在外地打工补贴，如今儿子也病倒了，家里顿时没了经济来源。为了给儿子治病，家里花光了所有的积蓄不说，还欠下不少债。

　　得知这一情况后，接听员当即向黄海军汇报。黄海军请示院领导后，院党组发动全院干警为何卫军家捐款，并将募捐的3900余元及时送到何卫军家中以解燃眉之急。随后，该院又与何卫军所在乡镇取得联系，号召村民募捐，依靠众人的力量，给予何卫军一家最大的帮助。捐助活动通过村广播不断传递着，村民陆陆续续地到何卫军家中奉献爱心，你100元，我200元……大家纷纷伸出援助之手。

　　看到这么多认识的、不认识的、熟悉的、不熟悉的人为自家捐款，何卫军流下了感动的泪水。春节前，何卫军特地请返乡回家过年的大学生写了一副“沭阳法院架心桥，司法热线连万家”的对联，贴在自家的大门上以表感激之情。

　　一部电话，凝聚一片爱心海洋，让这个遭受痛苦的家庭感受到了温暖。这也正是沭阳法院12368司法服务热线的出发点和归宿点：架起一条热线，解开万家难题。