二月的徐州春寒料峭，铜山法院迎来了又一个普通的工作日。一大早，当事人老赵裹着厚厚的棉袄走入诉讼服务中心，指名要找立案庭的詹玉珍法官。为了女儿离婚的案子，老赵跑法院已经不是第一次了，每次来总要找头回来时接待他的立案庭法官詹玉珍，用老赵的话说，见到她心里就热乎。

老赵的女儿在被法院判决离婚后就外出打工去了，打工前把婚姻期间夫妻共同财产家具电器等都搬到了父亲老赵的家里，现在案件到了执行阶段，无论执行员如何做老赵的工作，老赵就是不肯配合，自己闺女已没了家，不能连东西也被拉了去，为此这一个春节都没有过好。在信访接待室，老赵见到了詹玉珍法官，在接过她递来的一杯热茶后就打开了话匣子，滔滔不绝地说起自己心中的烦闷。詹玉珍脸上带着微笑细细的听他述说，只是在老赵说到激动处才插句话宽慰几句并不时给他添茶倒水。就这样老赵从早上一直说到中午，詹玉珍悄悄嘱咐书记员从食堂打来双份饭菜，和老赵边吃边聊。一直到下午三点，老赵才掏空了肚子里所有的话，他对詹玉珍说：“其实道理我都懂，不懂的地方法院的执行法官也解释的很清楚了，我就是想找人听我把一肚子的委屈都说出来，现在说出来我也舒服了，明天就请你们到我家拉东西，该给的我一样也不会少……”。说着从贴身的衣服里掏出一个白色的小药瓶递给詹玉珍，郑重其事的对她说，今天我是带着毒药来的，如果没有你听我说这么长时间，我可能就在法院里自杀了。

詹玉珍法官后来说，当时听完老赵的话后，自己拿着药瓶的手一直在发抖，直到把老赵送出法院后才稍稍安心，“有时候解开当事人的心结，需要的只是法官耐心的倾听”。事后听大厅的保安说，老赵在外面转了一圈后又回到法院，在门口的法官名片墙前磕了三个头。墙上的詹玉珍法官的照片略显文弱，脸上挂着暖人的微笑，照片的下面写着一行小字：“人生有三宝：谦虚勤奋加思考；法官有三宝：公平正义加自好”，这是詹玉珍的座右铭，更是她为人做事的真实写照。

自从詹玉珍2008年通过竞争上岗担任铜山法院立案庭副庭长之后，同事们经常打趣她工作在两米见方的方格子里，是“全院办公室最小的副庭长”。同事们玩笑中的“方格子”是立案大厅中“一案一室”的人性化立案窗口，而在詹玉珍眼里，这却是能有所作为的“大天地”。2010年，詹玉珍在服务一线共立各类案件4000余件，办理诉讼保全200余件，经过她细致的工作，其中有10%的保全案件当事人在保全后自行和解，不需要进入诉讼程序，在诉前就真正做到案结事了。为了真正实现铜山法院诉讼服务中心“一站式”的诉讼服务，詹玉珍法官和同事们共同提出了“首问责任制”的响亮口号，为当事人提供一对一的诉讼服务，不让当事人走弯路、费时间、费资源，以极大的热情和耐心将服务贯穿于当事人诉讼的全过程。几年来詹玉珍法官接待过的当事人数不胜数，几乎所有人都像老赵那样接受过她的“全程服务”。在工作中，有当事人的赞扬感谢也有责难非议甚至辱骂，詹玉珍总是用她的微笑和耐心的解释应对，“这里是当事人了解和认识法院的第一站，我们就好像窗口的玻璃，如果透过有灰尘的玻璃看景物，难免会看不清楚，造成误解。”詹玉珍在她的“方格子”里这样说。

随着诉讼服务不断向纵深发展，詹玉珍不仅用微笑擦亮了法院的“第一窗口”，还将服务不断延伸。在诉前调解中为了提高调解的实效，詹玉珍与立案庭的干警们共同总结研究，通过划分不同的案件类型总结出有针对性的调解方法，确保找准问题症结点，多角度进行调解，取得了良好的效果。在对赡养纠纷的调研中，詹玉珍和同事们查阅了近三年来上百份赡养案件的卷宗，结合铜山区的地域特点，共同总结出三个特点：一是老人一般只起诉儿子，不起诉女儿的赡养问题；二是赡养纠纷既有父母与儿子的矛盾，往往也牵扯到老人与儿媳之间的矛盾；三是老人不能妥善处理儿子之间的用地、分房等情况从而引发赡养问题。这三点看似普通，却能让诉前调解的法官迅速找到调解的切入点，快速做通当事人的工作。在赡养纠纷案件的诉前调解中，注重把握案件特点，抓症结，找突破口，妥善化解矛盾，最大限度地保护了当事人的合法权益，又有效地减轻了诉讼及执行的压力，2010年以来铜山法院进入诉讼的赡养案件较上年下降了22个百分点，这与詹玉珍和同事们的努力是分不开的。

“我在法院工作了二十多年，很少见过当事人是笑着走进法院的，但我总希望他们都能笑着离开。”詹玉珍总是重复着这个自称是“天真”的心愿，她说她知道这是不可能实现的，但只要多一个笑着离开的当事人，心里就多了一份沉甸甸的责任和由衷的满足。如果把当事人心里的纠结比作坚冰，那么法官就应该具备解开疙瘩、融化坚冰的力量，这力量来自何处？不由又让人想到詹玉珍照片下的那行小字：“人生有三宝：谦虚勤奋加思考；法官有三宝：公平正义加自好”。