调解其实也是一项服务工作，只有做到贴心调解，工作才能做到位。所谓贴心，就是做原、被告的贴心人。

这是一起交通事故责任纠纷，原告陈某在下班途中撞上了金师傅刚买来还没使用的货车，造成自己电动车受损并受伤的交通事故。金师傅儿子刚结婚，又买了新房，家里欠了一大堆外债，为了早日还清债务，金师傅向亲戚朋友借了十多万才买了一辆货车，因为缺少资金，只买了交強险，心想着等赚到钱再买个商业险。然而事情就是这么巧，刚把车停在路边准备第二天大干一场，没想到却发生了这起交通事故。

事故出了，怎么办？金师傅赶紧东拼西凑借了一万块钱先垫付了陈某的医药费，经过治疗陈某出院了。后来经过几次协商，交強险赔付后金师傅还需赔付6万多，这下金师傅真的傻眼了，哪来这么多钱呢？多次协商无果后，陈某无奈诉至法院。

按照事先约定的时间，他们来到法院进行调解。一开始，双方情绪比较激动，不停的在争吵，各说各的理，根本没有我说话的空隙。在我多次劝说无果后，我要求他们冷静下来，让他们先回去等通知，准备用冷处理的方式化解这起案件。

第二天，我仔细看了案卷后越发觉得这起案件比较难调，于是我拨通了原告代理人王律师的电话。经过了解，陈某家庭条件一般，是个老实本分的打工人，平时在一家规模不大的私企上班，因为疫情原因加上老板经营不善，企业几经易主，这也断了我想通过工伤赔偿来帮助伤者的路。

该起交通事故经交警认定双方负同等责任，虽然金师傅路边停车没有安放警示牌，但从路况等因素看，我个人认为伤者陈某的责任应该更大一点。于是我拨通了陈某的电话，先了解了其伤情恢复情况，她表示目前自己恢复的还不错，已经能做一些轻松的工作了，这对我来说无疑是一个好消息！于是我从事故原因分析，再从诉请清单上某些过高要求，就算最后开庭判决也很难得到法官认可等方面做原告的思想工作。经过多次和原告沟通联系，最后她也承认，这起事故是她撞了别人停在路边的车，自己也有不对的地方，但赔偿金最低不能低于3万元。不然就等着开庭！这比原来6万元的赔偿金少了一半，我想原告既然肯做出让步，这事就好办多了！

隔天我拨通了被告金师傅的电话，没能说上几句话电话就被金师娘抢过去了，说最多再赔偿1万，不然就等着开庭，就算法官最后判多了也没有！就1万，多一分都不给！第一次沟通宣告失败。

我想，金师娘不是不好沟通吗，我就和金师傅沟通。金师傅在事故发生后，觉得这车不吉利，就把刚买的货车卖掉了，还亏了2万多，认为还是老老实实上班好。于是我利用金师傅上班时间和他电话沟通，金师傅人很好，他也愿意出这3万块，但现在真的拿不出来，这几年买房子为儿子办喜事亲戚朋友能借的都借了，实在是没有办法。

案件就这样僵在了那里，后来在与金师傅沟通的过程中，我无意中听到金师傅的外甥跟原告代理人是好朋友，我想能不能通过这层关系，再做一次原告的工作？原告未必听我的，但她律师的建议应该会采纳。于是我找到金师傅外甥的电话，金师傅的外甥是一个特别好说话的小伙子，当即和王律师通了电话，事情一下子有了转机。

最后经过王律师与我多次的电话沟通，原告陈某最终同意将赔偿款定在2万元，双方握手言和！

双方来法院签订调解协议的那天，是金师娘来的。签字结束后，我送他们离开法院，金师娘故意落在后面，悄悄塞给我一包烟，我明白她的意思，但我小声说，我不会抽烟，又悄悄推了回去。我想，我们做调解工作的，贴心为原、被告服务，他们是会感受到的。