当下正是数九寒冬，当你走到泗洪法院诉讼服务中心的立案信访窗口，迎面而来的却是阵阵暖流。规范、周到、优质、高效的信访接待服务，真正实现了“咨询有人应，电话有人接，材料有人收，案件有人查，法官有人找”，人民群众感受到了司法的温暖、体会到了司法的人文关怀。

暖人心——温暖当事人的第一缕阳光

一声问候，一个微笑，比豪华气派的大厅更为重要。“来之前，我还以为会受到冷眼冷语，没想到法院的人都很热情，接待我的法官也很耐心地给我讲解，一句句地解释，不嫌我年龄大耳背。”一位刚刚登记完信访问题的老大爷对泗洪法院的服务态度很是满意。

“法官做思想工作要有耐心，更要将心比心，坚持情法交融，为他们提供可行建议，争取他们的理解和支持。” “全省法院调解能手”赵含祥法官如是说。

涉诉信访工作是一项需要耐心、细心、热心、真心的工作，为了做好这项工作，泗洪法院立案庭对接访法官的要求是：不管当事人的诉求是否合法有理，不管是否能够解决当事人的困难，在人情上都要给予当事人温暖，不能随便简单打发他们走人。他们是这样要求，也是这样去做的。通过一杯茶水、一句问候了解信访人的意图，融化他们心中的不满，尽力满足他们合理要求，通过释法明理让他们明白是非，避免采取过激行为。

“让群众无疑问、无意见、无怨气是我们立案信访最基本的工作原则。”

得民心——百姓心中的便民服务超市

一进入泗洪法院西门，便可以看见门厅正上方巨大的LED电子显示屏正滚动显示出信访事项办理时限、信访值班领导等信息，墙上张贴着纠纷化解及案件分流工作流程图，让人看了心头一亮。有问必答，有求必应的“一站式”服务让人感到放心。“面对面”的接待让人感觉贴心。服务区精心准备的休息座椅、签字笔、书写纸、老花镜、饮水机、书报架等物品让人感到温馨。

“您好，请问有什么需要么？”“我要找你们的负责人，跟你们负责人说！”“有什么问题您可以先跟我说说，看能不能帮您。”“你说了又不算，我不信。”“您看，这是我的工作证，您记下我的名字和我的联系方式。既然我接待您了，您反映的事我就会负责到底的。”

该院立案信访窗口接待来访的首位工作人员，负责联系信访责任人、包案领导等，直至案件妥善解决。立案庭还先后制定了《涉诉信访工作流程管理规定》、《关于多元化解决矛盾纠纷的实施意见和实施办法》等规范性文件，建立并不断完善了首问负责制、服务承诺制、办事公开制、文明接待制、岗位责任制等一系列具体工作制度。严格执行一个问题，一名领导、一套班子、一套方案、一包到底的“五个一”工作机制。

今年截至现在，诉讼服务中心提供案件查询数717件，诉讼指导数918件，法律咨询数910件，判后答疑数462件，约见法官数621件，接转材料数210件，电话查询数471件。

巧化解——有了矛盾上门诊寻医问药

如果把法院看成是一家治病救人的医院的话，那么立案信访窗口就是“导医台”加门诊部。该院立案庭致力于进一步提升诉讼服务中心的纠纷化解能力，使之成为区域内一流的“矛盾门诊室”、“纠纷防疫站”。

“小毛小病”甚至疑难杂症，都能在这里得到有效医治，无需“住院开刀”。有时候就像“120”，一个电话就能解决。

“处理信访最需要的就是耐心，我们做的最多的工作就是打电话，不停地解释相关法律法规，实在不行就亲自上门。”多次被院法院表彰的蒋丽荣法官说道。她在向当事人解释国家相关法律的同时，还会站在当事人的角度上权衡利弊。凭借多年的工作经验，在第一时间捕捉一些可能有上访苗头、群体性、敏感性案件，找准切入点和着力点，积极预防重大信访事件的发生，尽快息诉息访。

有一次，泗洪县某镇的40户村民曾因对政府土地征收补偿不满而起诉到泗洪法院，立案庭通过审查，认为该案原告人数众多，且涉及政府部门，决定先行调解，经过立案庭工作人员历时80天的耐心说服、协调沟通，终于化解了矛盾，避免了群体性上访事件。

今年截至11月，该院立案庭诉前调解463件，立案调解215件，委托人民调解25件，委托社会调解17件，督促自履140件，及时办结了上级有关部门批转的相关涉诉信访案件，涉诉信访案件化解率、重点涉诉信访案件息诉率均为100%。

零距离——每天都是法院院长接待日

“有困难找院长，这样才能真正解决咱老百姓的问题！”老信访户李某在参加完院长接待后感慨地说。

泗洪法院规定院领导轮流接访制度，从周一到周五，每天都有一名院领导接待来访群众。建立院长、庭长、承办法官三位一体的信访网络，延续受理投诉、及时反馈、主动下访、警示督办“四位一体”的信访工作模式，形成了全员关注信访、抓好信访工作的新格局。

“对来访的每一位群众，我们都要热情接待。”该院耿辉院长说道。这一做法减少了当事人群访和越级上访。院领导通过定期接待来访群众和案件当事人，直接听取群众意见和案件当事人的申诉，尽量当面答复解决问题、限期反馈调查核实处理结果，进一步完善了群众信访渠道，妥善处理了诉讼中出现的问题。院长接待开始共接待来访人群54人。

高评价——窗口虽有形群众口碑无形

“老百姓打官司不容易，有些人可能一辈子就进一次法院，我们要设身处地的为当事人着想，尽自己最大可能的帮助他们化解纠纷。”

“多谢你们法院，让我们拿到血汗钱过个好年。”去年，因为某工地拖欠农民工工资，二三十个农民工希望法院给他们做主。在了解具体情况后，立案庭的法官发现工地方并没有给工人们出具任何工资拖欠手续。承办法官一边安抚好工人们的情绪，一边与工地方协商出具工资欠条。过了一段时间还是迟迟未付工资，承办法官主动联系欠款方并限定给付期限。最终所有农民工都拿到了应得的工资，为表达感谢，送来了锦旗。

金杯银杯，不如老百姓的口碑；这奖那奖，不如上级组织的褒奖。县法院诉讼服务中心把人民群众的利益放在第一位，真心实意为老百姓解难事、办实事、做好事，不仅获得了群众的好评，也得到了上级组织的认可，被最高院评为全国法院“立案信访窗口”建设工作先进集体，被省纪委确立为全省廉政文化建设示范点，荣获全省诉讼服务中心建设工作先进集体，全省法院涉诉矛盾纠纷化解工作先进集体。