法官在审理案件时，经常遇到当事人因为败诉、或没有达到预期目的而不理解法官、信访。法官要用真诚设身处地为当事人着想，耐心做好法律知识的释明工作，用真诚去换多一些理解和平和。在案件审理时，能记住的案子都不是“顺当”案件，我与当事人石明华（化名）及其妻子王丽（化名）因案结缘，要说到五年前。

2019年，我审理石明华工伤的案件，石明华二级工伤伤残，所在的单位因属于涉污染企业已经停产整顿。石明华的妻子王丽作为其授权委托人，因丈夫重伤住院，家中困难可想而知，她非常焦灼，其实也很坚强，一个农村妇女撑起了全家。开庭时，王丽提交了厚厚的一沓医药费发票、收据等，考虑到石明华的情况家里比较困难，我快审快结，复杂的二级工伤简易程序快速结案，将石明华的一次性伤残补助金、伤残津贴、生活护理费林林总总，辨法析理非常详细。但当我审查王丽提交的一些医药费收据、收条时，因收据来源不明，又没有医生处方，我依法将几张手写的收据数额扣除了，扣除不多，和判决的高数额比起来不值一提。案件判决后，王丽给我打电话，质问我为什么扣了他医疗费，我给她解释了很久。她抱怨了好久，后来说急着申请执行，就不上诉了，该案判决生效。

之后，我陆续得知，我判决的案件，包括很多按月履行部分，已获得部分执行并仍在执行中。另，石明华一年左右会到法院起诉一次，会将其该段时间的生病住院、吃药、护理等费用起诉要求公司承担。

去年，我再次被分到了石明华的工伤案件，这次还是石明华的妻子王丽作为诉讼代理人，案件审理一切正常，仍旧是厚厚的一沓医药费发票、收据等，这次石明华起诉的是一年左右期间生病住院的医疗费、护理费、住院伙食补助费等。

三四天之后，王丽打电话过来催判决，我知道她家的情况，可是案件比较多，我就向她解释了一下，说案件都在排着队，我忙完这段时间案件就能判。

接着王丽经常打电话来催判决，语气非常急切。她还说到了劳动争议案件公司动不动就上诉。我答应她给对方公司做做工作，劝劝，考虑到劳动者家里困难，尽量别上诉了。后来我真的给被告公司代理人打电话做了工作。

十来天之后，虽然石明华的案件审限还有较多天，但我考虑到他们家的困难，一天晚上把卷宗带回家加班写判决。这一写起判决，一审查，发现，王丽举证了40000元左右的成人纸尿裤的费用，用的证据是同一天在一家网络店铺开具的多张发票。关于成人纸尿裤的费用，我之前在别的案件审理时专门调查过，业内意见统一，属于生活护理费的范围，只要判决过生活护理费后就不再另行支持纸尿裤的费用。因此，我将该笔费用扣除了。为了论理更清晰，我还特意将石明华的生活护理费最新文件标准、提了一下作为说理部分写在判决书中。加班写完这个判决书我熬到夜里十一点多。

案件判决了，王丽打电话过来，怒气冲冲，她说：“为什么别的法官全部都支持，就你不支持。你这个法官就是这样，医疗费收据你也扣，成人纸尿裤你扣了几万元！”我心里“咯噔”一下，就表示：会核实一下，耐心的向她释明了一遍。如果不服，也可以上诉。然而她并不理解，她愤怒地表示要上诉，对我意见很大！

放下电话以后我第一时间查了所有石明华近年来的案件，发现石明华的关联案件恰巧除了我审理的以外，其他法官审理的就只是医疗费发票，无什么成人纸尿裤。这么说，我是被她“哄”了一次，也不知道是有意还是不懂记错了。再回想加班写判决书时熬的夜，我不禁苦笑。

听说这个案子进入上诉程序了。过了一段时间，一个月前，王丽忽然有一、两天电话连翻轰炸找我，书记员怎么解释也没有用，避也避不了，要求我本人再次向她释明，一副信访的架势。

我分析，据我对王丽的了解，她更大的心结可能认为我这个法官，针对他们、为难他们。于是我当即约她天次日早上在法官约见室见，一见面，她怒气冲冲地说：“你为什么判少了这么多钱？”我对她说：“您可能以为我针对你是吧？其实不存在，我对我的当事人都依法办案。我曾经审理了您丈夫的工伤案件，那个工伤案件判决案结事了，判决的效果实际是还不错的。医疗费法院是需要审查的，这个请你理解，同样的情况，你没有医疗费发票，你到医保处、工伤科，也是不能得到报销的呀！对案件的费用进行审查，是我们法院法官的职责所在。”“成人纸尿裤费用，不是针对您一个人，我以前也办过类似的案件，都是一样的情况。听说你已经上诉了，我已经多次释明，你可以等待上级法院的评判。”王丽听我说着，一开始气愤抱怨，慢慢地，虽然嘴上还是抱怨着，但似乎听进去了一些，之后就再没来。在之后，这几天我又发现，他们后来撤回了上诉申请。可能是我的真诚耐心，让她理解，放下心结。