案情简介

被告周某通过自媒体平台宣传摩托艇驾游项目。原告林某看到后联系周某，表示想体验该项目，并询问驾游前是否需要培训。周某表示摩托艇驾游和骑摩托车差不多，不需要特别培训。随后双方就摩托艇驾游价格进行了协商。林某支付定金后，周某将一辆摩托艇交由林某及其女儿驾游。游玩过程中，林某驾驶的摩托艇撞到河中停放的船舶，林某及女儿均受伤，花费医疗费六万余元。林某起诉至法院，要求周某全额赔付医疗费。

另查明，周某无摩托艇经营资质，也未办理经营许可证。事发水域系天然开放水域，周某经营的摩托艇驾游水域与河道其他区域无隔离设施，其他船只可自由通行。

法院审理

《中华人民共和国旅游法》规定,为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者，即为旅游经营者。旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》指出，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

对于旅游活动中安全保障义务而言，其权利主体是旅游者，义务主体是旅游经营者。本案中，周某通过自媒体平台发布摩托艇驾游广告，并与林某协商价格收取定金，之后将摩托艇交由林某驾游，双方之间形成事实上的旅游服务合同关系。周某作为旅游经营者，利用自然水域供游客驾驶摩托艇游玩，负有严格执行旅游安全规范义务，尤其在组织摩托艇驾游等高风险游乐项目中，必须采取有效措施(如现场安排救生员、拒绝特定人员下水)消除或隔离危险，确保游客的旅游安全。周某无摩托艇驾游经营资质，未对林某进行充分的驾驶培训，相关驾游水域也未隔离，应认定周某未尽到安全保障义务，对于林某的损失，周某应承担主要责任。

林某系完全民事行为能力人，其明知摩托艇驾游存在风险，仍自愿驾驶摩托艇。驾驶过程中，林某操作不当导致事故发生，林某对损害后果的发生亦存在一定过错，应承担次要责任。

综上，法院根据双方过错程度，酌情确定周某承担80%的赔偿责任，林某自行承担20%的责任。

法官说法

自媒体的迅速发展，在给旅游市场经营者和消费者带来便利的同时，也为利用旅游活动谋利的无资质群体提供了“便捷”途径。本案中，周某无摩托艇经营资质，也未办理经营许可证，却利用自媒体平台宣传旅游项目，招揽游客，收取旅游费用。此种情形，不仅增加了执法部门查处难度，也增加了消费风险，容易导致维权难。

法官提醒，消费者应选择具有旅游经营业务资质，信用高、口碑好的旅行社，不要一味贪图低报价。要根据自身实际情况，谨慎选择高风险游玩项目，做好安全防范措施，确保自身安全。旅游经营者应秉持诚信经营原则，履行法定义务和社会责任，自觉抵制各类不良营销方式，维护旅游市场良好生态。