基本案情

为家里购置实木家具，并在订购单上载明材质为金丝檀木，没想到商家竟以次充好，用多层板冒充实木，消费者陈先生收货后却发现，说好的“原木”变成了“多层板”，遂诉至法院,要求“退一赔三”。近日，启东法院审理了该起案件。

陈先生前往启东某家具馆购买移门、床头柜、餐桌、餐椅、茶几等家具，该家具馆的工作人员黄某在订购单上签字，并备注“金丝檀木”，后该家具馆依约将案涉定制家具送至陈先生家中安装完毕。

陈先生收到货使用后，发现家具用材存在问题，认为案涉家具所用材料并非家具馆所备注的金丝檀木，经过与该家具馆沟通，要求退货。陈先生还向市场监督管理局举报，反映该家具馆在销售家具过程中存在以次充好、以假乱真的行为。该局经调查核实发现，案涉家具确实并非金丝檀木，而是“金丝檀木色多层夹板”。最终认定该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，责令当事人改正违法行为，并决定处以罚款。

在此期间，陈先生向法院起诉要求该家具馆依法承担“退一赔三”的赔偿责任。

法院审理

审理中，该家具馆认为，金丝檀木的性能介于红木和硬木之间，是高档家具的首选木材。陈先生所支付的对价与金丝檀木材质的实木家具相差甚远，陈先生应当知道该价格所购家具不可能是金丝檀木实木用材。

启东法院经审理认为，陈先生与该家具馆之间签订的买卖合同关系成立有效。现其实际交付的案涉定制家具所用材料并非金丝檀木，而是金丝檀木色多层夹板，导致合同目的无法实现。现陈先生要求解除案涉家具的买卖合同及退款退货的诉请，法院依法予以支持。

关于陈先生要求认定欺诈并主张三倍赔偿的诉讼请求，案涉家具馆向陈先生出售定制家具时，明知其向陈先生销售的家具系金丝檀木色多层夹板材，而非金丝檀木材质。在陈先生提出异议后，该家具馆仍作出金丝檀木的书面承诺，故意告知陈先生虚假信息，具有诱导、欺骗消费者的故意，致使陈先生陷入了错误的认识从而购买案涉家具。该欺诈行为侵犯了消费者的公平交易权和自由选择权，故依法支持三倍赔偿的诉讼请求。

判决后，该家具馆上诉至江苏省南通市中级人民法院，该院经审理后依法维持原判。

法院说法

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示，可以认定为欺诈行为。

本案中，经营者偷换了概念，以同等颜色的多层木板冒充实木木材，侵犯了消费者的知情权等，其行为构成了消费领域的欺诈，应当依法适用“退一赔三”罚则。

消费者在家居家具的选择上，因缺乏对木材的认知，商家利用信息差进行各种方式的营销，包括虚假宣传等。《中华人民共和国消费者权益法》第八条、第二十条、第五十五条对相关行为作出详细规定，明确惩罚规则，切实保障消费者权益。但在实际维权时，消费者往往面临着举证难、成本高等困境。为此提出以下三点建议：1、妥善保存商品票据或凭证；2、与经营者协商处理；3、向市场监督管理局等行政部门投诉求助。诚实守信是中华民族优良传统品德，是社会主义核心价值观之一，是民法典基本原则之一，更是人们的做事准则、立身之本。市场经营者亦应当秉承诚信理念，真诚待客，以人为本，切勿以次充好、以假充真、以小失大。